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Trustpilot - the growing importance of trust in online education and e-learning

Training and Education Report Trustpilot

Itziar Sánchez, VOC de reclamador.es, explica lo bueno de abrirse a la opinión de los clientes, incluso cuando esta es negativa.

*“El cliente hoy en día es consciente de que su opinión es escuchada por la empresa, se comunica con y sobre la marca, y hay que ser capaz de conseguir que estos insights se conviertan en beneficios, además de las ventas, como es la fidelización de los clientes. Ese es el mayor reto de las empresas actualmente: la anhelada fidelidad de quien contrata sus servicios o compra sus productos”*, explica hoy en nuestro blog reclamador.es.

opiniones-reclamador-2 - Itziar Sanchez

*“Gracias a Truspilot tenemos la garantía de tener opiniones reales e independientes”*, apunta Itziar Sánchez, Voice of customer (VOC) de reclamador.es. Añade que *“es una prueba social muy importante para reclamador.es, ya que cuando otras personas recomiendan los servicios que vamos a contratar nos sentimos más seguros”*.

Lo cierto es que cada vez en mayor medida, los consumidores consultan las opiniones de otros usuarios antes de decidir sus compras y, se quiera o no, en las redes sociales se comentan libremente las experiencias tenidas con diferentes compañías. Especialmente las malas experiencias. De ahí el posible miedo de algunas empresas, pero es mejor agarrar el toro por los cuernos que darle la espalda.

Al respecto, Itziar explica que *“hay que luchar contra este miedo. Las empresas deben demostrar que son confiables, Y no hay mejor manera de hacerlo que compartiendo y mostrando al mundo los testimonios de otros clientes sin manipulaciones. Esa es nuestra mayor garantía en reclamador.es”*.

## Identificar problemas, solucionar y mejorar

“*Ahora, gracias al uso de la herramienta de Trustpilot podemos mostrar, por un lado, que la gran mayoría de nuestros clientes están contentos con nuestro servicio, y por otro, conseguimos un feedback más detallado, que nos ayuda a mejorar nuestro servicio. Es decir, cuando muchos clientes se quejan de lo mismo, podemos identificar el problema y dar una solución”*, aclara Itziar. 

Así, por ejemplo, los comentarios sobre errores puntuales en la web hacen que los técnicos se pongan manos a la obra y resuelvan los problemas que impiden una navegación fluida. 

También, detalla la Voice of customer de reclamador.es, *“ante la larga duración de algunos trámites, ajenos a nosotros, los clientes se quejaban de no tener noticias y tardar mucho en conocer la resolución de su reclamación, lo que ha hecho que aumentemos el número de notificaciones informando sobre el estado de la reclamación.”*

Asimismo, los comentarios les permitieron también identificar una nueva necesidad en el mercado: las videoconsultas. Esto les llevó a crear una nueva línea de negocio, que consiste en ofrecer asesoría personalizada online con un abogado durante 30 minutos.

## Las opiniones positivas hay que trabajarlas

reclamador.es es un buen ejemplo de que una buena estrategia para las opiniones online da sus frutos. Evidentemente, el éxito de una empresa se basa en su buen hacer, pero cada vez es más importante darlo a conocer, ya que el 89% de los consumidores consulta las opiniones online antes de decidir sus compras (1) y el método más eficaz para hacerlo es la recomendación de quienes han probado los servicios de la empresa el denominado ‘Social proof’. El aval de otros clientes resulta mucho más fiable que la publicidad que una compañía hace de sí misma.

*“Una vez finalizadas nuestras gestiones, solicitamos a nuestros clientes que valoren en Trustpilot los servicios prestados. Luego, mostramos reseñas en nuestra página web, en nuestros emails comerciales, en nuestra newsletter y en nuestros anuncios de Google Ads. Además, hemos utilizado Trustpilot para crear en nuestra web una página específica de opiniones, lo que nos sirve para mejorar nuestro SEO”*, comenta Itziar. Y otro beneficio colateral es la obtención de Estrellas Rich Snippet en los resultados de las búsquedas realizadas en Google.


opiniones-reclamador - Itziar Sanchez

El equipo de Atención al Cliente utiliza activamente Trustpilot contestando todas las reseñas negativas recibidas. Con casi 5.000 opiniones generadas (el 89% positivas) y el 100% de las opiniones negativas contestadas, reclamador.es inspira confianza a los clientes potenciales.

Incluso las opiniones negativas resultan ser una bendición, ya que el 95% de los consumidores sospechan de la autenticidad de las reseñas, si no hay ninguna negativa (2) y el 64% prefiere comprar de una empresa que responde a las críticas recibidas antes que hacerlo de una que aparenta ser perfecta.(3)

Un buen servicio y una buena estrategia de utilización de las opiniones online son las claves para fidelizar la clientela, atraer nuevos clientes y, en definitiva, prosperar como empresa. Que se lo pregunten a reclamador.es

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*(1) Fuente: Canvas8, "The critical role of reviews in Internet trust", Febrero 2020 – Reino Unido y EEUU.*   

*(2) [The Value of a Trustworthy Brand](https://cdn2.hubspot.net/hubfs/2749863/CONTENT/Content%20Marketing/The%20Value%20of%20a%20Trustworthy%20Brand%20Reputation%20-%20July%202019/The_Value_of_a_Trustworthy_Brand_Rep_US.pdf) - [The Definitive Guide to Addressing Negative Business Reviews](https://pipeline.zoominfo.com/marketing/negative-business-review)*   

*(3) The critical role of reviews in Internet trust, Canvas8 (2020)*

Education

reclamador.es - Opiniones online – ¿Quién dijo miedo?

Evri logo

Evri case study Trustpilot

Hablamos con Gemma Dunning, Head of Customer Experience en Hermes, para saber por qué eligieron Trustpilot y cómo incorporaron las opiniones online a su estrategia publicitaria.

Hermes ofrece una serie de opciones de envío flexibles y económicas. Su objetivo es llegar a ser la empresa de transporte preferida del Reino Unido.

Dentro del Reino Unido, Hermes cuenta con una red de más de 15.000 mensajeros y más de 4.500 establecimientos de paquetería. Con esta infraestructura ofrece un servicio de entrega sencillo y muy conveniente, garantizando que el 95% de los paquetes se entreguen a la primera.

Hermes colabora con muchos comerciantes minoristas y ha recibido más de [2,3 millones de opiniones](https://uk.trustpilot.com/review/www.myhermes.co.uk), con un fabuloso TrustScore de 4,4/5 y más del 83% de las reseñas valorando su servicio como “Excelente” o “Muy bueno”. Hermes se toma muy en serio el nivel de satisfacción de sus clientes.

Hemos hablado con Gemma Dunning, Head of Customer Experience en Hermes para saber por qué eligieron Trustpilot para generar confianza y cómo incluyeron las opiniones online en su estrategia publicitaria.

## ¿Por qué Trustpilot?

*“Elegimos Trustpilot como partner en 2014 para empezar con las opiniones online. Queríamos mejorar y extender nuestra reputación de marca personalizando nuestra estrategia de utilización de reseñas para recibir más feedback de nuestros clientes y tener un mayor conocimiento del servicio que ofrecemos. A su vez, esto nos permitiría mostrar nuestro nivel de servicio a los clientes potenciales gracias a la validación de terceros”*, dice Gemma.

*“En este cambio de estrategia con las opiniones online, Trustpilot ha estado en todo momento presente ayudándonos a conseguir nuestros objetivos y mantener la inercia positiva siendo proactivos en el trato con nuestros clientes y dándoles la palabra en nuestros canales para que sean ellos quienes cuentan nuestra historia.”*

## Cómo utiliza Hermes el feedback de sus clientes para mejorar e innovar

Este año ha sido histórico para Hermes. Ha batido su récord de entregas ayudado por la pandemia del COVID-19, que ha incrementado el envío de paquetes por todo el país, alcanzando niveles solo vistos en los momentos álgidos de las fiestas navideñas. De hecho, les han bastado 5 meses para cumplir con su plan de crecimiento previsto para 5 años. Y siguen aprendiendo de todas las reseñas que reciben.

Desde que se unieran a Trustpilot en 2014, Hermes ha recolectado la enorme cantidad de 1,2 millones de opiniones. En 2018 se valió de Trustpilot para poner en marcha una estrategia de amplio alcance, que contribuyó en gran manera a aumentar el caudal de opiniones recibidas.
Para entender mejor las necesidades y los deseos de sus clientes, Hermes realiza un informe semanal sobre el feedback recibido y lo distribuye por toda la empresa, incluyendo a sus directivos y al Departamento de Experiencia del Cliente.

“Nuestras puntuaciones en Trustpilot y las opiniones recibidas son buenos indicadores de nuestro nivel de servicio y es algo que utilizan nuestros jefes de departamento y la dirección en general. Asimismo, las reseñas ayudan a los empleados a conocer el nivel general de satisfacción de los clientes. Muchos de nuestros departamentos aprovechan el feedback de los clientes y a todos nos interesa saber lo que dicen las reseñas. La información recogida es utilizada para guiar a nuestros jefes de sección,” explica Gemma. 

Hermes utiliza [nuestra herramienta ‘Review Insights’](https://es.business.trustpilot.com/reviews/learn-from-customers/introducing-trustpilots-new-machine-learning-tool-review-insights) para descubrir tendencias y diferentes puntos de vista en las reseñas recibidas. De esta manera, también tienen una visión general de su Tasa de respuesta, su rendimiento y su TrustScore.

Gemma explica: 

*“Cada semana nos centramos en un tema clave diferente y extraemos las historias de los clientes referentes a ese tema. De esta manera, estudiamos más profundamente algunas áreas para saber qué funciona y qué tenemos que mejorar. Con esa información clave podemos empezar a actuar en las áreas que creamos convenientes.”*

Utilizando 'Review Insights' Hermes identifica pautas que permiten a sus equipos profundizar más en las experiencias vividas por los clientes. En base al feedback recibido, Hermes ha efectuado una serie de cambios en el recorrido a realizar por su sitio web, como p.ej. actualizaciones regulares de su página de contacto. Trabajan constantemente por mejorar su servicio y alcanzar la excelencia. Y eso funciona. Hermes ha notado una buena acogida a los cambios efectuados.

Otros departamentos de Hermes también han utilizado el feedback de los clientes para llevar a cabo sus proyectos:

*“Nuestro equipo ha sacado mucho provecho al feedback de los clientes sobre la App de nuestra compañía. Dado que podíamos entresacar información sobre aspectos concretos de la aplicación, hemos podido identificar aspectos de la experiencia de los usuarios (User Experience - UX) que antes no teníamos en cuenta. Esto nos permite conocer mejor lo que piensan y sienten nuestros clientes. Nuestra aplicación ganó recientemente un premio como ‘App del año’ y las opiniones publicadas en Trustpilot por nuestros usuarios reflejan lo útil que es y lo bien valorada que está.”*

## Cómo muestra Hermes el feedback de sus clientes

Hermes está orgullosa de su valoración en Trustpilot y de las opiniones que muestran en sus canales publicitarios, incluyendo redes sociales, campañas de marketing digitales y otro material publicitario.

Evri Trustpilot reviews example

La empresa se dio cuenta de que las campañas publicitarias que incluían contenido proveniente de Trustpilot tenían un ‘Pay per Clic’ (PPC) más bajo y reducían significativamente el ‘Cost per Action’ (CPA) medio.

Hermes también utiliza el ‘Image Generator’ de Trustpilot para publicar las opiniones de sus clientes en las redes sociales.

Hermes Trustpilot Image Generator

Evri Trustpilot Image Generator

Hermes Trustpilot Image Generator 2

Y eso no es todo. Hermes también sigue desarrollando su estrategia para incorporar las valoraciones y reseñas de Trustpilot a sus otros canales publicitarios, como p.ej. la televisión, con el fin de difundir ampliamente su mensaje.

En Hermes les encanta celebrar los logros conseguidos en Trustpilot, como el hito de haber recibido un millón de opininones o las mejoras del TrustScore, compartiéndolos en las redes sociales.

Evri (then Hermes) celebrated reaching 1 million reviews on Trustpilot on Twitter

Hermes social media Trustpilot

Evri social media Trustpilot

## Y para terminar...

*“Queremos ser una empresa transparente, abierta y responsable que busca el feedback de los clientes, por lo que invitamos a opinar a todos nuestros clientes y proclamamos nuestra colaboración con Trustpilot, que es una plataforma fiable y respetada,”* explica Gemma.

*“Incluyendo TrustBoxes en las páginas de nuestra web, mostramos que somos una empresa líder en paquetería. Somos conscientes de que nuestro distintivo de servicio ‘Excelente’ es algo muy bueno para darlo a conocer, no solo para ganarnos la confianza de los consumidores, sino también para que nuestros clientes continúen compartiendo sus honestas opiniones.

El hecho de mostrar nuestras Opiniones de Trustpilot a lo largo del recorrido por nuestra web es una forma de dirigir a los visitantes y clientes potenciales a la página de nuestro perfil en Trustpilot para que puedan leer todas las opiniones que hemos recibido y utilicen esa página como canal para compartir lo que piensan de nosotros.”*

Si a ti también te interesa recopilar información práctica sobre tus clientes e inspirar confianza en todo momento, como hace Hermes, solicita una demostración de cómo funciona Trustpilot pulsando el siguiente enlace:

El éxito de Hermes gracias a nuestra herramienta ‘Review Insights’

Kaplan International logo

Kaplan x Trustpilot Customer Satisfaction

Kaplan usó las Opiniones de Trustpilot para consolidar su reputación online y crear un bucle de feedback con sus clientes. Así, impulsó el Nivel de satisfacción de sus clientes en un 250% y obtuvo valioso 'social proof' proveniente de los usuarios.

Kaplan Es

Kaplan case study - Kaplan International Key Benefits - ES

Además de los factores referidos, un estudio de Trustpilot indica que [el 87% de los estudiantes](https://es.business.trustpilot.com/reviews/build-trusted-brand/what-is-social-proof-and-why-is-it-important-for-marketing) hace referencia a la reputación online de la escuela como aspecto importante a la hora de elegir, mientras que solo el 1% no da ninguna importancia a la reputación online de la institución.

Con el fin de dar aún más brillo a la reputación de su marca, [Kaplan International](https://www.kaplaninternational.com/) acudió a Trustpilot buscando la manera de crear un bucle de feedback con sus clientes. Sabían que esto les permitiría mejorar el Índice de satisfacción de sus clientes y, a la vez, convertir el feedback positivo en influencia social informativa (Social proof). El resultado de todo ello fue alcanzar una excelente reputación online.

¿Quieres saber cómo lo hicieron?

Para saber cómo integraron Trustpilot en el recorrido online de sus clientes, hemos hablado con Vincent Lau, Head of Performance Marketing & CRM y Ben Walton, Performance Media & CRM Executive de Kaplan International.

El primer paso es recolectar opiniones.

## ¿Qué hizo Kaplan para conseguir todo ese feedback de sus clientes?

Una de las mejores maneras de empezar un diálogo y saber lo que piensan tus clientes es a través de las opiniones online. Así que en Kaplan International decidieron incluir Trustpilot en las encuestas de evaluación de los cursos que entregaban a sus alumnos al terminarlo.

En la última página de la encuesta de evaluación del curso, a los estudiantes se les daba la opción de escribir una reseña en Trustpilot. Si escribían la reseña en el momento, bien; si no, se les enviaría posteriormente una invitación a opinar.

Además, todos los alumnos que han estudiado en la escuela quedan registrados, por lo que también pudieron invitar a sus antiguos alumnos a escribir en Trustpilot su opinión sobre el curso al que asistieron en su momento.

El plan de Kaplan International para recolectar opiniones ha sido un rotundo éxito, consiguiendo __aumentar la recogida mensual de reseñas un 70% de media.__

Y todo ese feedback tiene mucho valor.

## Cuanto más te impliques con los clientes que te reseñan, más satisfacción mostrarán en Trustpilot

Esta remesa de reseñas ha permitido a Kaplan International mejorar su servicio de atención al cliente.

Independientemente del carácter de la reseña publicada, el departamento de atención al cliente siempre la contesta, bien sea dando las gracias por las cordiales palabras o bien respondiendo amablemente a una crítica negativa ofreciendo las explicaciones y/o soluciones correspondientes en cada caso.

El departamento de atención al cliente de Kaplan International utiliza las [Estadísticas de Trustpilot](https://www.google.com/url?q=https://es.business.trustpilot.com/features/dashboard-analytics&sa=D&ust=1570723912969000) para hacer seguimiento de la evolución del [Indice de satisfacción de sus clientees](https://support.trustpilot.com/hc/es/articles/202326718-Trustpilot-Analytics-Review-ratings#customer-satisfaction-score-5). Gracias al seguimiento continuo y al hecho de contestar las opiniones recibidas, Kaplan International ha conseguido que el Indice de satisfacción de sus clientes pase de 20 a 70.

__Un incremento del 250% en su Índice de satisfacción del cliente con solo crear un bucle de feedback con sus clientes. __

El simple hecho de contestar las reseñas recibidas no solo conduce a una mejora del nivel de satisfacción de los clientes, sino que también crea una afinidad próspera y duradera entre las empresas y sus clientes.

Contestar todas las opiniones recibidas es un signo de transparencia y apertura, dos elementos clave para tener una [reputación de marca fiable](https://es.business.trustpilot.com/guides-reports/build-trusted-brand/6-ways-to-make-trust-your-essential-brand-differentiator). Hoy en día, la reputación de ser una marca fiable tiene un valor inestimable, porque el 90% de los consumidores rehúyen las empresas con mala reputación. En este sentido, Kaplan International no tiene nada que temer.

La satisfacción de los clientes y la reputación de ser una marca fiable van de la mano, pero además estos dos factores también dan pie a nuevos conceptos publicitarios como ['customer advocacy'](https://es.business.trustpilot.com/reviews/build-trusted-brand/your-guide-to-customer-advocacy-what-is-it-and-why-is-it-important) y ['social proof marketing'](https://es.business.trustpilot.com/reviews/build-trusted-brand/what-is-social-proof-and-why-is-it-important-for-marketing).

## Los clientes satisfechos son grandes defensores de la marca y la ‘Customer advocacy’ relanza la creatividad publicitaria

Con todas las amables palabras de los clientes, los testimonios positivos y el [aval de fiabilidad proveniente de terceros](https://es.business.trustpilot.com/guides-reports/build-trusted-brand/why-and-how-social-proof-influences-consumers), no resultó nada difícil crear el nuevo material publicitario. Es importante resaltar que [el 87% de los compradores](https://es.business.trustpilot.com/reviews/why-87-of-consumers-find-ads-more-trustworthy-with-trustpilot) otorga mayor fiabilidad a los anuncios y materiales publicitarios validados por otros compradores.

Teniendo esto presente, el equipo de marketing de Kaplan International se aseguró de esparcir un poco de ‘social proof’ y algunas señales de fiabilidad en sus campañas publicitarias de Facebook:


Trustpilot x Kaplan Reviews in Facebook Ads

Trustpilot Reviews in Instagram Stories

Y no dejaron pasar la oportunidad de generar confianza ya desde su propia web, asegurándose así de irradiar fiabilidad durante toda la experiencia de compra del cliente. 

También incluyeron un widget de Trustpilot en su formulario de contacto para enfatizar la confianza de los clientes en su marca:


TrustScore on Contact Page

E incluso personalizaron sus módulos CRM (Customer Relationship Management) y sus pies de página con reclamos de Trustpilot:

TrustScore on Banner

TrustScore in Footer

Incluir opiniones de clientes en páginas clave de tu web es una de las mejores maneras de generar confianza en momentos decisivos para que el visitante termine comprando.

Esto es así porque las opiniones online y los testimonios de los clientes juegan un papel crucial en el [Zero Moment of Truth](https://es.business.trustpilot.com/reviews/build-trusted-brand/5-ways-to-win-the-zero-moment-of-truth-with-reviews), es decir, el instante de la toma de decisión de efectuar o no una compra online. Hay estudios que muestran que la posibilidad de que los clientes potenciales acaben efectuando una compra es muchísimo más elevada si en las páginas clave del recorrido se muestran reseñas u otras indicaciones de la fiabilidad de la empresa. 

## Los comentarios positivos de los clientes mejoran la reputación de tu marca

De todos los beneficios logrados por Kaplan International desde que empezó a utilizar Trustpilot, uno de los principales ha sido el fortalecimiento de su reputación de marca.

Gracias al mejorado [Indice de satisfacción de sus clientes](https://business.trustpilot.com/reviews/learn-from-customers/3-ways-reviews-can-help-you-deliver-excellent-customer-service) y a todo el feedback positivo recibido, pueden presumir y exhibir las opiniones de sus clientes satisfechos, respaldando así la Tasa de satisfacción del 97% entre sus estudiantes internos y alejando cualquier sombra de duda sobre la fiabilidad de Kaplan International a nivel global.

Esto ha sido primordial para alcanzar el objetivo de convertirse en una excelente opción educativa de referencia mundial, logro por el que dan crédito a Trustpilot.

Desde nuestra plataforma, agradecemos las amables palabras de Kaplan International, pero el éxito es todo suyo: es Kaplan quien ha visto la oportunidad de crear un bucle de retroalimentación con sus clientes en Facebook y, de esta manera, mejorar e impulsar su negocio.

¿Quieres seguir su ejemplo? Solicita una demo aquí debajo.

‘Kaplan International’ dispara el Nivel de satisfacción de sus clientes con Trustpilot

stay sure travel insurance Trustpilot 

Staysure travel insurance Trustpilot 

The trust they have established with their customers is reflected with over 30,000 five-star reviews from Trustpilot, more than any other travel [insurance provider](https://business.trustpilot.com/industries/insurance).

With thousands of [new reviews](https://trustpilot.com/review/www.staysure.co.uk) each month, the award-winning company - which specialises in insuring travelers over the age of 50 - is now exploring innovative ways to analyse reviews and understand customer needs. That involves working with an AI.

Stay sure UK travel insurance company stats

### Stars Only Tell You One Part of the Story

To better understand what thousands of customers are thinking and saying, the Northampton-based company recently took an innovative approach in solving their customers' problems. They combined internal innovation workshops with data taken from Trustpilot's new AI tool, '[Review Insights](https://uk.business.trustpilot.com/features/review-insights)', that identifies topics and customer sentiment in each review.

Although a fairly new approach, Staysure's innovation workshops are delivering positive results by involving different teams and generating a plethora of ideas for solving business problems. The team is pulling data-driven reports from Trustpilot's new tool to identify the most common customer complaints, and then prioritise new solutions.


Ellie Newstead, Customer success analyst at Staysure

### Trust as a Foundation of a Long-lasting Relationship with Customers

Trust is a key factor for Staysure’s business. The company specialises in tailored insurance for travelers over 50, who often have unique medical challenges or pre-existing conditions that can limit their travel experiences. 

For this group of travelers, it is very important to feel confident and safe when they travel. An illness or injury may be a common thing, and treatment can be excessively expensive in a foreign country. Having trust in your insurance provider, and believing that you are in safe hands, is crucial. It is a delicate balance built on trust and good service.  

To earn that trust, Staysure’s approach is to provide tailored insurance, and to stay connected with their customers. But with over 3 million policyholders and a whopping 50,000 reviews, it can be challenging to understand each customer’s satisfaction or to manage each customer’s expectations.


Staysure leverages trust throughout the user journey

The company is receiving over a thousand of reviews each month, and like every other business that has faced an increasing number of customers, they slowly started recognising trends happening at scale. It takes time and effort to identify actionable insights from those trends, unless you have access to an AI tool that can recognise them almost instantly.

Ellie Newstead quote

As part of the Customer Experience Team at Staysure, Ellie has used Trustpilot’s new Review Insights to identify relevant topics based on customer sentiment, and to prioritise customer complaints that need immediate attention. This approach helps them identify “discount” as a relevant topic they needed to assess.

### What an AI can Tell You about Customers’ Expectations? 

Review Insights introduces sentiment analysis on a large scale, enabling businesses to learn from their customers and discover trends over time in customer satisfaction, which ultimately leads to improving their service.

The [sentiment analysis](https://uk.business.trustpilot.com/features/review-insights) of thousands of reviews is done by an AI, a machine learning proprietary algorithm that has currently analysed over 31 million reviews on Trustpilot, and discovered 45 million topics and sentiments within them.

Kristians Quote

If you'd like to invest more time in trusted reviews, why not give Trustpilot's free version a go? It's quick and easy, just click the link below.


*Please note that this case study was written in 2019 and updated in 2022.*

How Staysure uses the power of AI to build customer trust

How Setmore uses Trustpilot to create social proof and build trust online 

In this case study, we speak to Jillian Ross, Brand Leader at Setmore, to better understand why the business chose Trustpilot to help strengthen the business and customer connection, and how the team uses third-party reviews to boost its marketing efforts.

With Setmore, brands can connect with their customers and manage all of their appointments through one simple calendar system that gives them the freedom to grow. Their mission is to help brands deliver their magic by connecting businesses and customers. 

With 24/7 customer service, over 1,500 verified reviews, and fantastic 4.7/5 TrustScore, it’s safe to say that Setmore takes its customers’ satisfaction very seriously.

In this case study, we speak to Jillian Ross, Brand Leader at Setmore, to better understand why the business chose Trustpilot to help strengthen the business and customer connection, and how the team leverages third-party reviews to boost its marketing efforts.

## Why Setmore chose Trustpilot to engage with its customer base

Setmore understood the importance of word of mouth before implementing a review strategy. The business was receiving feedback, but had nowhere for it to live. 

“We explored different review platforms but Trustpilot stuck out. We really appreciated how painless it is for customers to leave reviews about a company on Trustpilot, that’s why we decided to give it a go,” explains Jillian.

Setmore started with a free Trustpilot business profile in 2020. After just a few months, the company decided to upgrade to send out more review invitations, and to be able to display their reviews on-site. 

After choosing to switch over to a paid Trustpilot subscription, and including the Invite module, Setmore saw a massive surge in its number of reviews.

## How Setmore displays verified reviews to build trust on-site

When we spoke to Jillian, it became clear that Setmore’s long-term goal is to add the voice of the customer to all marketing channels.

With the Convert add-on Module, Setmore positions Trustpilot reviews front and center on the website’s homepage, within email signatures, and on social channels too.

Setmore shares verified reviews on social media

The business also displays its star rating below the ‘Start for free’ CTA on-site.

The business also displays its star rating below the ‘Start for free’ CTA on its website.

“Showcasing reviews on our site is crucial as we know that people trust people and value what real customers have to say,” says Jillian.

Thanks to Trustpilot’s on-site widgets, Setmore was able to showcase social proof throughout the user journey, and build trust with new website visitors.

Trustpilot reviews can be found lower down on the website’s homepage too.

## How Setmore makes the most of Trustpilot’s tagging feature to learn and improve

Trustpilot has also helped Setmore generate a flood of reviews while enabling the team to engage directly with customers. 

The company responds to every single review, whether positive or negative. Responding to negative reviews is especially important to them, as it’s an opportunity to turn the situation around and learn from past mistakes.

Setmore responds to all types of reviews, whether positive or negative.

“With Trustpilot reviews, you get incredible insight into what your customers love and don’t love, plus what they’d want. It all helps tremendously in guiding our roadmap,” says Jillian.

In fact, Setmore [uses our tagging feature in customer reviews](https://uk.business.trustpilot.com/features/review-tagging) to contribute towards the overall roadmap and make decisions on new features and integrations

“With Trustpilot, we’ve really been able to build relationships with our customers, taking the time to respond to each review.”

If you’d like to give Trustpilot a go for free, just like Setmore did, why not create your business profile today?

It’s quick and easy, just click the link below.

How Setmore uses Trustpilot to create social proof and build trust online

How Trustpilot helps Vecteezy stand out in a crowded market

To better understand how the company builds brand trust and creates positive experiences to maintain its great reputation, we spoke with Nick Power, Director of Marketing at Vecteezy.

The company allows its users to license images directly from artists, and is considered a ‘freemium’ service. Vecteezy’s basic features are free with advertisements and limitations, while additional features, such as improved licensing options and a broader selection of content, are offered to paying customers.

Vecteezy takes pride in its trustworthiness, customer-centricity, and user experience. In fact, their focus on customer happiness and satisfaction has helped them achieve an incredible [4.9/5 rating on Trustpilot from over 9,000 reviews](https://www.trustpilot.com/review/vecteezy.com) since they first joined Trustpilot in 2020.

To better understand how the company builds brand trust and creates positive experiences to maintain its great reputation, we spoke with Nick Power, Director of Marketing at Vecteezy.

## Why Trustpilot?

The US stock imagery market is a crowded and ultracompetitive landscape. Today, people have more than enough choice when it comes to choosing a stock photo provider. 

“Vecteezy gets between 5 to 6 million unique visitors a month, so there was a real opportunity there for us to build trust and credibility using social proof. It’s easy to get visitors to come and download free files but when it comes to upgrading to the paid version, we have to build trust and confirm the value,” says Nick Power.

For Vecteezy, choosing Trustpilot was a way to establish themselves as customer satisfaction superstars to build credibility, stand out from the competition and shine in an overcrowded market.

## Leveraging reviews increased Vecteezy’s conversion rate by 10%

Vecteezy has been using Trustpilot’s automated review invitations to collect reviews from customers. But collecting reviews isn’t enough – it’s all about leveraging them. 

To build trust and credibility with new visitors, the business displays its TrustScore on the pricing page. This adds third-party validation at a time in the journey when consumers are considering whether or not it’s worth upgrading to the paid plan.

Director of Marketing

Vecteezy showcases its Trustpilot star rating on the pricing page

Vecteezy also leverages reviews in Google Ads (on brand and targeted keywords) to capture their consumers’ attention right at the beginning of the journey. Showcasing their Trustpilot reviews and star rating helps them capture and display the value that their product and team has delivered to millions of happy users. In fact, by leveraging the voice of the customer, the business has seen a 10% increase in conversions.

In addition to that, Vecteezy also displays its star rating in email marketing campaigns, specifically, in limited-time sale offer emails, sent to free users. Their team is also working on a future email campaign which will contain Trustpilot reviews and testimonials only, and will help showcase just how happy and satisfied existing customers are.

Vecteezy also displays its star rating in email marketing campaigns

Vecteezy also displays their star rating in email marketing campaigns

## Collecting reviews helps Vecteezy learn and improve

While the stock imagery market is a crowded one, it can be difficult for consumers to find stock photo companies they can trust and rely on to sort out any issues they may encounter. That’s why Vecteezy takes pride in the customer service it delivers. The team uses Trustpilot reviews to help record what works well and what needs to improve.

By doing that, the business has been able to set itself apart and show that Vecteezy is not only a solid option against its competitors, but also has a great, trustworthy, customer service team that is always happy to help. 

The customer service team responds to as many reviews as possible, even positive ones.

To deliver great customer service, Vecteezy uses all reviews (including negative ones) to learn, grow and improve. The team also tries to respond to as many bad reviews as possible to show just how much they care, and to try to turn negative experiences into positive ones.

The customer service team tries to turn negative experiences into positive ones by assisting unhappy customers.

### Moving forward

There’s no doubt that reviews and third-party validation will always be important. But today, building trust and leveraging social proof is critical if you’re hoping to stand out from the competition. Opening up to reviews, both positive and negative, shows how much a brand cares about its customers’ happiness. After all, nobody’s perfect, and being transparent and vulnerable means you’ll get a better knowledge of who your customers are, while learning how to cater better for others.

Vecteezy’s vision is largely customer-focused, and continues to be strengthened by the time and effort they spend on building trusted relationships with both new and existing customers. But it doesn’t stop there; the team is already looking at more opportunities to build credibility, like showcasing reviews on social channels and more web pages.

So if you’re interested in building trust and showcasing third-party validation just like Vecteezy has, why not request a free Trustpilot demo? 

It’s quick and easy, just click the link below.

How Scrum.org increased conversions by 27% by leveraging Trustpilot reviews

How Scrum.org increased conversions by 27%  by leveraging Trustpilot reviews

In this case study, we spoke to Eric Naiburg, COO of Scrum.org, to better understand why the business chose Trustpilot in the first place, how their team uses us, and what results they’ve observed since implementing an online review strategy.

The business delivers training courses around the world, through independent, licensed trainers, and currently counts between 12 and 15 million users of Scrum around the world.

[With over 11,000 reviews](https://www.trustpilot.com/review/scrum.org) (99% of them classified as ‘Excellent’ or ‘Great’), it is safe to say that Scrum.org takes its customers’ satisfaction very seriously. In this case study, we spoke to Eric Naiburg, COO of Scrum.org, to better understand why the business chose Trustpilot in the first place, how their team uses us, and what results they’ve observed since implementing an online review strategy.

## Why Scrum.org chose Trustpilot to collect verified reviews

Scrum.org first started talking to Trustpilot a couple of years ago. The business was interested in leveraging reviews from a marketing perspective, and as a way to learn from their customers to help improve the student training experience. They wanted to better understand how they were doing as a brand, and how valuable their existing customers found their courses.

“We wanted a way to demonstrate the value of our Scrum training programs while also keeping close tabs on how those programs were actually performing,” says Eric Naiburg.

At the end of 2018, Scrum.org decided to give Trustpilot a go. The company went straight to a paid Trustpilot subscription, and started setting up automated review invitations immediately. 

## How the business uses reviews to help improve user experience

There are two ways Scrum.org currently use Trustpilot reviews: 

1. To learn from their existing customers, and improve user experiences.

2. To build trust and credibility with potential customers, and help them choose the right product for their needs.

### 1. Learning from customer feedback

There are so many ways that trends in customer reviews can help companies improve their businesses. For Scrum.org, it all starts with reading every one of their Trustpilot reviews.

“This is the best way to learn from verified customer data, and create a feedback loop,” explains Eric.

“We like to use Trustpilot to make sure our courses are valuable to our students, provide feedback to our trainers who are delivering the courses and improve the course experience itself.”


Students can find reviews about specific teachers on each trainer’s profile page

A verified Trustpilot review giving feedback about one of the trainers

The team also responds to people who may have had a negative experience with the training directly on their Trustpilot profile, and sometimes reaches out to customers privately too, for example, to look into a case in more detail and learn how to improve the experience in the future.

### 2. Helping students navigate their options

Today, the business showcases its Trustpilot rating (known as TrustScore) and reviews on several of their web pages, such as: their homepage, their student reviews and feedback page, their courses’ pages, and their trainers’ profile pages too.

Trustpilot reviews are displayed on the ‘Student reviews and feedback’ page

On certain web pages, the Scrum.org team showcases targeted TrustBoxes. This is done [by using review tags](https://business.trustpilot.com/features/review-tagging) to create specific review content relevant for different pages and stages of the journey. For example, here, Scrum.org displays reviews that are specific to a specific course.


You’ll find reviews specific to each individual course on the courses’ web pages.

Thanks to on-site trust and credibility, Scrum.org is able to help potential applicants navigate their options with per-program and per-trainer reviews. 

But that’s not all. Using Trustpilot’s social integration tools, the team shares third-party validation on other marketing channels, like social media (using the [Trustpilot image generator](https://business.trustpilot.com/features/social-media-tools)) and email marketing.

Scrum.org highlights reviews on Twitter

And on LinkedIn too

An example of a Scrum.org email marketing campaign containing the company’s TrustScore

It’s safe to say that Scrum.org is proud to share its customer reviews with the world. And it works. Within the first year of partnering with Trustpilot, the business saw an incredible 39% increase in website sessions, and a 27% increase in conversions too.

So, if you’d like to find out more about verified reviews and how you can achieve better marketing results using social proof, just like Scrum.org has, why not give Trustpilot a go? 

You can sign up for a free Trustpilot account today before deciding to upgrade to a paid plan – it’s quick and easy, just click the link below.

In this case study, we'll discuss why Food Circle Supermarket chose to upgrade their free Trustpilot plan to a paid one, and how that positively impacted their business.

[Food Circle Supermarket](https://foodcirclesupermarket.co.uk/ "Food Circle Supermarket") is not your average retailer. 

Instead of looking to produce more food, they want to try and reduce food waste and the enormous strain it puts on our planet. They do this by selling surplus products from some of the largest snacking brands in the world and help distribute any product that is short dated, overstock, has old branding, or would otherwise be wasted. 

Their business model works well because it’s a win for everyone involved. They’re able to sell the surplus products at a heavily discounted rate and ship them right to their door, saving their customers time and money on the products they need. And they’re able to help brands from having to waste surplus products and deal with the logistical headache that comes with disposing of them. 

## A customer nudge towards customer reviews 
Because their prices are often more than 50% less than what the usual price would be, it was hard for them to be seen as trustworthy to new customers. Many of them just assumed there was a catch or that it was a scam. They actually started using [Trustpilot’s free platform ](https://business.trustpilot.com/signup?cta=free-signup_plans "Free plans Trustpilot")after a customer reached out to them in 2019 and suggested they get a Trustpilot page — specifically because their prices seemed too good to be true! 

By the time they had accumulated around 200 reviews – almost all of which were 5-stars – they realized the impact that positive reviews [could have on their brand reputation online](https://business.trustpilot.com/guides-reports/build-trusted-brand/6-ways-to-make-trust-your-essential-brand-differentiator "The value of a trustworthy brand reputation"). At this point they could clearly see the effect customer reviews had on building trust and they knew that upgrading to a [paid plan](https://business.trustpilot.com/plans "Plans & Pricing") would get them more review invitations and other helpful features. 

## The value Food Circle received from upgrading 
Once they moved onto a paid plan they quickly started to see value in some of the new features they unlocked. With more invitations, more reviews, and better ways to leverage those reviews, their success with Trustpilot grew. 

### More review invitations 
Getting [access to more review invitations](https://business.trustpilot.com/reviews/build-trusted-brand/3-reasons-why-you-really-need-to-get-more-reviews "3 reasons why you really need to get more reviews") was one of the main reasons they upgraded. And within less than a year of upgrading, they went from having around 200 reviews to almost 2,000. For new customers to the Food Circle brand, this means more genuine experiences they can read about to help reassure them that Food Circle Supermarket is a trustworthy brand to spend their money with. 

### Better ways to showcase their customer feedback 
Their new plan also came with better ways to use their reviews throughout their customer journey and highlight the online trust they were working so hard to build. They started by implementing a [live carousel of customer reviews](https://business.trustpilot.com/features/trustbox-widgets "Trustpilot widgets") right on their homepage, to build trust with any new visitors to their site. And with their industry becoming more and more competitive, any additional trust they could convey was a huge help in giving them a competitive edge. 

Food Circle Supermarket website

Food Circle Supermarket site

Since their reviews have been so overwhelmingly positive, they also want to point customers back to their Trustpilot page wherever possible. They started including their rating at the bottom of their emails with a link to direct people to their profile page and point them to all of their positive reviews. 

Food Circle Supermarket email footer

This way – regardless of the email’s call to action– anyone who is on the fence can take a look at the feedback from all of their happy customers and know they’re in good hands. 

With some help from Trustpilot’s [social media tools](https://business.trustpilot.com/features/social-media-tools "Social media tools"), it also became quick and easy to turn customer reviews into an eye-catching social post. 

Every brand knows that coming up with unique content for their social channels is extremely challenging. They’re aware that they need to post on a regular basis to keep up a social presence, even though the majority of branded content is something their audience [doesn’t actually want to see](https://business.trustpilot.com/guides-reports/browsers-to-buyers/the-complete-guide-to-reviews "The complete guide to reviews"). 

Food Circle Supermarket Instagram

Instead of wasting time trying to reinvent the wheel and post the same repetitive posts about their brand, they’ve unlocked a steady stream of visual content — that their customers are truly interested in — and that helps drive sales.

### Integrations to make their teams’ lives easier
For any business, systems that don’t integrate together can create massive headaches for your teams. Food Circle Supermarket uses Shopify, so it was really important that they find a review platform that had an [integration with them](https://business.trustpilot.com/partners/shopify-plus "Shopify + Trustpilot").

As a result, they’re able to add review carousels and widgets to their site in seconds, so there’s no hassle to make changes or adjustments. It’s quick and easy.

### A competitive edge and a meaningful way to interact with their customers 
Although they’re a unique business in a relatively new market, their industry is getting competitive very quickly. Their reviews give them a competitive edge because they have such great feedback from their customers and they’re sharing it wherever they can. 

It also gives their customers a meaningful way to interact with their brand. [When there’s negative feedback](https://business.trustpilot.com/webinars-videos/learn-from-customers/reviews-happen-a-strategy-of-when-and-how-to-respond "Bad reviews happen: a strategy of when and how to respond"), they’re able to take that, resolve it with the customer, and make changes to avoid future customers having the same issues. And for their happy customers, it’s a great way to foster [engaging conversations with the people who matter most](https://business.trustpilot.com/reviews/build-trusted-brand/why-engaging-in-consumer-conversations-can-help-you-build-a-trusted-brand "Why engaging in consumer conversations can help") so they feel heard. 

### Food Circle’s tips for getting success out of your reviews
Along the way there are a few things that Food Circle Supermarket has learned about how to make the most out of your customer reviews. It’s important to leverage your reviews across as many different marketing channels as possible. Because using the voice of your customers can be so much more effective than your own generic ad copy and messaging, it’s important to maximize results from your reviews by replacing your own voice with the voice of your customer.

The other secret to success with reviews is making the most of the onboarding team and asking as many questions as possible. Because there are a variety of uses and benefits to customer reviews, what works for one company may not work for another.

Paul Simpson, Commercial Director at Food Circle Supermarket

Commercial Director at Food Circle Supermarket

## Getting started with customer reviews
Are you wanting to get started but new to customer reviews? [Create a free account](https://business.trustpilot.com/signup?cta=free-signup_plans "Create your free account") and start collecting reviews today. 

And if you’re already using our free platform and are eager to see similar results to Food Circle Supermarket, consider an [upgrade to our standard plan](https://business.trustpilot.com/request-demo?cta=request-demo_plans_standard "Request a demo"). 

Why upgrading to more invitations and better features was well worth the investment for Food Circle Supermarket

How Wilson Storage uses Trustpilot to build trust in a highly competitive market

In this case study, we speak to Jon Larkin, CEO at Wilson Storage to better understand why the business chose Trustpilot to build consumer trust, and how they’ve implemented reviews throughout their marketing channels since 2015.

It is Australia's only fully ISO Certified storage operator, which also offers a range of support services for businesses including pick and pack, receipt and dispatch and office spaces for hire.

Wilson Group has been providing services for more than 50 years – via parking services, professional security and patrols, property management and leading technology solutions. Their success right across the Asia Pacific region has been achieved through superior performance and the strength of their relationships. 

Wilson Storage incorporates the very best range of services – quality asset protection and security, strong customer service principles and of course, state-of-the-art communication channels including voice, CCTV, intercom and national control rooms. 

Wilson Storage takes pride in its customer service too. The business is passionate about providing 5-star service, and that shows. Currently rated 4.9/5 on Trustpilot from over 1,300 reviews, it is safe to say that Wilson Storage takes customer satisfaction very seriously.

In this case study, we speak to Jon Larkin, CEO at Wilson Storage to better understand why the business chose Trustpilot to build consumer trust, and how they’ve implemented reviews throughout their marketing channels since 2015.

## 1. Why Wilson Storage chose Trustpilot

Wilson Storage began using Trustpilot to demonstrate the strength of the company’s leading customer service. Being a third-party (and impartial) review platform, Trustpilot allowed them to share the many positive reviews and feedback they were hearing in a way their potential new customers could trust. The simple integration into their existing website was also a contributing factor to their decision to use Trustpilot.

“Wilson Storage customers are often storing thousands of dollars worth of possessions. Trustworthiness is essential to the company’s reputation when so many self storage options are available to them. Ensuring we can share the experiences of previous satisfied customers is crucial,” explains Jon.

Self-storage is a highly competitive and price-driven market – customer service and reputation are truly valuable in driving enquiry. Trustpilot is and will continue to be crucial in helping Wilson Storage convey the high quality of their products and services through the trusted positive reviews and comments of their previous and existing customers.

## 2. How Wilson Storage leverages the voice of the customer

Wilson Storage uses Trustpilot reviews in many different ways. 

The business currently displays customer feedback throughout the buying journey: from the website homepage and search campaigns, to emails, social channels and retargeting ads. 

wilson storage social media

“We have included Trustpilot in Google Search Campaigns, as well as retargeting and Social (Instagram and Facebook) campaigns built around the notion of Wilson Storage’s ‘5-Star Storage’ offering. We also display Trustpilot across our website, and at the bottom of each of our email campaigns to reinforce the positive experience of previous customers and show how transparent we are regarding our services,” Jon reports.

wilson storage newsletter

The team also chose to set up individual reviews for each of their locations, allowing the business to gather both general reviews and reviews specific to each branch. This gives Wilson Storage pinpointed feedback on how individual locations are performing in terms of customer service.

wilson storage location reviews

## 3. How Wilson Storage uses API invitations to encourage feedback

“Automated reviews have been the biggest Trustpilot benefit with regard to business efficiency. We used to manually send out review requests once a month. Having implemented the full API, we have now set up the review request to be automatically sent to customers when they move in and move out. It also means all reviews on our website are constantly kept up to date without us having to chase customers,” says Jon.

This has increased Wilson Storage’s Trustpilot reviews dramatically as they are now reaching out to customers at the right point and time. More importantly, the automated reviews also take out the manual work for staff, freeing them up for more customer-focused service. 

“Automation saves us at least two hours of work a month, and our reviews have increased by 140% from January 2021 to January 2022 thanks to Trustpilot’s automated invitation method.”

__If you’d like to see similar results, and learn how reviews can help you build trust, speak to one of our experts – it’s quick and easy, just request a free demo below.__

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Caso práctico. Venta de neumáticos online. Las opiniones de los clientes ayudan a generar confianza, mejorar SEO y CTR, aumentar conversiones y consolidar la marca.

Hay un antes y un después de haberse unido a Trustpilot. Antes de entrar a formar parte de esta plataforma de opiniones, la interacción postventa que Muchoneumático tenía con sus clientes se limitaba al servicio tradicional de atención al cliente, reforzado con algo más de contacto a través de las redes sociales y de algunos foros. En menos de un año como usuario de Trustpilot, la empresa recibió más de 1.000 opiniones de sus clientes y una nominación a la mejor campaña de eCommerce en los prestigiosos ’eAwards Barcelona’. El año pasado alcanzó las 10.000 opiniones y ya ha superado las 12.000. Actualmente, ocupa el primer puesto (sobre 10) en la categoría de Trustpilot ”Tiendas de neumáticos”.

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### ¿Por qué Trustpilot?

”Queríamos que nuestros clientes tuvieran la posibilidad de contar su experiencia de compra de manera directa, porque eso nos permite verificar la calidad de los servicios prestados (tanto a nivel de ventas como de postventa). Decidimos elegir una herramienta segura, moderna, útil y fiable como Trustpilot, que nos ofrecía la posibilidad de mejorar la calidad de nuestro servicio postventa, la atención al cliente y la resolución de incidencias. En definitiva, elegimos Trustpilot porque es una forma fácil y rápida de crear una comunicación eficaz con nuestro público”, explica el responsable de Marketing Digital de [Muchoneumático.com](https://www.muchoneumatico.com/).

Uno de los beneficios colaterales de trabajar con Trustpilot es la posibilidad de conseguir ’Seller Ratings’ en tus anuncios de Google Ads y ’Estrellas Review Snippet’ para los resultados de las búsquedas orgánicas, con la ayuda que estos elementos pueden suponer para mejorar el tráfico al sitio web, las conversiones, la posición en los resultados de las búsquedas online y, en definitiva, las ventas.

### Estrellas que guían a los clientes
Los ’Seller Ratings’ de Google, es decir, la valoración que los clientes hacen de la experiencia de compra tenida con esa empresa, son esa valoración en estrellas que aparece debajo de la dirección URL del anuncio de la empresa en Google Ads (ver imagen).

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Google destaca que sus ’Seller Ratings’ benefician tanto a las empresas como a los consumidores. A las empresas, porque muestran que hay compradores que confían en ti y han tenido una buena experiencia contigo; a los compradores, porque se les facilita poder elegir un negocio digno de confianza.

Además de dar credibilidad a tus anuncios, los ’Google Seller Ratings’ (GSR) pueden mejorar tu Tasa de Conversión (CTR). El índice medio de mejora es del 10 %. ”*Nuestra Tasa de Conversión experimentó en poco más de un mes un incremento del 4,94 %*”.

Si los GSR son una extensión de los anuncios en Google Ads, las ’Estrellas Review Snippet’ pueden brillar junto a la dirección de tu web en los resultados de las búsquedas orgánicas, lo que podría llegar a incrementar tu CTR hasta en un 35 %. Estas estrellas pueden conseguirse gracias a las opiniones sobre los productos publicadas por los clientes en plataformas de opinión independientes.

Aunque cada caso es un mundo y, por lo tanto, no se puede garantizar que la inclusión de opiniones en la web de la empresa tenga un impacto directo en su posición en los resultados de las búsquedas ni en la obtención de GSR o de ’Estrellas Review Snippet’, la experiencia demuestra que el uso correcto y proactivo de Trustpilot hace que la empresa reciba más atención en los buscadores y, por regla general, mejore su SEO.

”*En nuestro caso, los compañeros que gestionan las campañas de SEM (Search Engine Marketing) comentan que sí se nota una mejora importante de los CTR en las campañas de marketing. Además, nuestro SEO de Marca sí que ha mejorado. Aunque no podemos medirlo exactamente, es muy probable que estos elementos nos ayuden a convencer a los clientes que están considerando comprar nuestros productos*.”

### Generar confianza
Además de su poder para atraer la atención de los motores de búsqueda, las opiniones de los compradores son una herramienta ideal para generar confianza, tanto en los clientes ya existentes como en aquellos clientes potenciales que lean las reseñas publicadas. ”*Mostramos las opiniones recibidas a través de Trustpilot directamente en las páginas de ’[Muchoneumatico.com](https://www.muchoneumatico.com/)’ como garantía de calidad para los nuevos usuarios. El renombre de esta plataforma de opinión nos da mayor credibilidad a la hora de trabajar nuestra imagen de marca. Al ser una herramienta reconocida y activa desde hace años, Trustpilot nos ayuda a transmitir un mensaje de confianza y calidad*.”

El certificado de calidad que suponen los comentarios y las valoraciones de los clientes satisfechos son un imán que atrae un mayor volumen de tráfico al sitio web de la empresa reseñada. Para mostrar las opiniones de los clientes ”*escogimos el TrustBox Carousel, porque queríamos que los nuevos clientes conocieran la experiencia de los clientes anteriores, aquellos que ya habían confiado en nosotros. El TrustBox funciona muy bien, hasta tal punto que somos la tienda de neumáticos que más opiniones recibe y la mejor valorada en varias categorías de Trustpilot*.”

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### Espiral de mejora
Lo mejor de todo es que la incorporación del feedback de los clientes en el día a día de la empresa se puede convertir en una espiral de mejora continua. ”*Trustpilot es una herramienta muy útil para verificar la calidad de los productos vendidos, el servicio de entrega y el servicio postventa*”. La información proveniente directamente de los clientes permite identificar los puntos fuertes y las oportunidades de mejora de la empresa y eso es un tesoro: Conocer los puntos mejorables permite poder hacer algo para corregirlos y conocer los puntos fuertes ofrece un valioso material publicitario. ”*Otro uso importante que hacemos de Trustpilot es transmitir aquellos conceptos que los clientes destacan sobre nosotros. Si los clientes dicen frecuentemente que somos rápidos y económicos, eso es lo que debemos destacar en nuestras comunicaciones de marketing*.”

A modo de conclusión, [Muchoneumático.com](https://www.muchoneumatico.com/) considera que la ayuda de Trustpilot a sido central para lograr la mejora conseguida por la marca. ”*Trustpilot nos ayuda, porque gran parte de los clientes que nos buscan* – básicamente en Google – *se encuentran con nuestro perfil de Trustpilot con opiniones realmente buenas. Además, el hecho de ser la tienda mejor valorada en la categoría de neumáticos transmite bastante confianza a los consumidores*.”

Muchoneumático.com - Un antes y un después de Trustpilot

Low Cost Glasses Logo

Low cost glasses Trustpilot case study

Para saber por qué eligieron Trustpilot para llevar a cabo su nueva estrategia con las opiniones de los consumidores, hemos hablado con Alexandra Butcher, Directora de Marketing en LCG.

‘Low Cost Glasses’ (LCG) ofrece actualmente una gran variedad de productos online y  un rápido servicio, proporcionando a sus clientes una buena experiencia de compra.

Para saber por qué eligieron Trustpilot para llevar a cabo su nueva estrategia con las opiniones de los consumidores, hemos hablado con Alexandra Butcher, Directora de Marketing en LCG.

## ¿Por qué Trustpilot?

Como establecimiento físico y como negocio online, la prioridad de LCG ha sido desde el principio ganarse la confianza de los clientes.

*“Siempre hemos sabido que la comunicación abierta y transparente con los clientes era básica para tener éxito como empresa y Trustpilot no ha hecho más que confirmarlo una y mil veces. La gente se influye mutuamente a la hora de comprar, por lo que el hecho de tener a tus clientes satisfechos hablando de ti en un lugar concreto es el mejor marketing ‘boca a boca’ que te puedas imaginar”*, explica Alexandra.

Para empezar, LCG abrió una cuenta gratuita en Trustpilot con nuestro Plan Free y, después de probarlo durante unos meses, decidió entrar definitivamente sin reservas.


Directora de marketing en Low Cost Glasses

LCG cuenta actualmente con casi 8.000 opiniones y una consistente valoración *‘Excelente’* de 4,6 estrellas, que la empresa monitoriza constantemente.

## Cómo utilizar Trustpilot para aprender de los clientes

LCG utiliza muy activamente nuestra plataforma y tanto desde su Dirección General como desde la Dirección del Servicio de Atención al Cliente controlan diariamente la plataforma haciendo un seguimiento del feedback recibido y solucionando problemas. El Equipo de LCG tiene a gala responder a todas las personas que se ha tomado el tiempo de compartir la experiencia que han tenido con la empresa.


LCG review 1

LCG review 2

*“Trustpilot se ha convertido en una extensión de nuestro servicio de atención al cliente. Nos esforzamos constantemente por mejorar la experiencia de nuestros clientes, así que las honestas opiniones que recibimos – ¡Muy honestas, a veces! –  han demostrado ser de un valor incalculable para conseguir mejorar la experiencia de nuestros clientes en su totalidad. Somos un equipo pequeño, lo que nos permite reaccionar rápidamente para atender solicitudes o implementar cambios”*, explica Alexandra.

Los equipos de Atención al Cliente y de Marketing de LCG también utilizan la plataforma e interactúan con los clientes respondiendo a su feedback y recopilando importante información sobre los consumidores. Realmente se trata de un trabajo en equipo.

Desde que LCG empezó a valerse del feedback de sus clientes para innovar y mejorar su servicio, la empresa ha conseguido lo siguiente:

- Mantenerse en contacto con el 99% de los clientes que han valorado la empresa con 2 estrellas o menos.
- Convertir el 52% de las valoraciones de 1 y 2 estrellas en opiniones de 4 y 5 estrellas.
- Contestar el 97% de las reseñas en un plazo de 24 horas.

## Mostrar opiniones durante el proceso de compra

‘Low Cost Glasses’ ha puesto el sello de calidad de Trustpilot y sus estrellas en todos los lugares que ha podido.

Cuando LCG se suscribió a un Plan de pago de Trustpilot, actualizó todos sus recursos digitales para incluir su valoración en estrellas y mostrarla en sus campañas PPC (Pago por Clic) de Google y Bing, así como en sus actividades sociales de pago, folletos publicitarios, embalaje, emails y otras labores informativas. Llegó incluso a retirar un anuncio de televisión para incluir la valoración de Trustpilot, pese a tener que volver a pasar por los trámites de autorización y distribución de la estación con un coste adicional.

Low cost glasses tv ad Trustpilot

Low cost glasses email Trustpilot

LCG también comparte las reseñas de sus clientes en las redes sociales y ha implementado la aparición de un flujo continuo con las opiniones más recientes en la página de inicio de su sitio web. Estos son ejemplos de la relevancia que la empresa da a Trustpilot y muestra el poder de las opiniones a la hora de generar confianza.

LCG reviews homepage

TP PPC Black friday offer

El equipo de ‘Low Cost Glasses’ está muy orgulloso de sus 4,6 estrellas.

Directora de Marketing en Low Cost Glasses

Desde que empezaran a recolectar y mostrar Opiniones de Trustpilot en todos los puntos clave del recorrido a realizar por los consumidores, LCG ha conseguido los siguientes logros, entre otros:

- Un aumento del 89% en sus ingresos.
- Un incremento del 30% en el valor de los pedidos.
- Un aumento del 60% en el tráfico a su web.
- Una subida del 2% en las conversiones.
- Una conversión del 3,8% en su perfil de empresa en Trustpilot.

## Trustpilot para superar las dificultades 

Como empresa joven y sin una cartera de clientes establecida, era fundamental para ‘Low Cost Glasses’ inspirar confianza para poder triunfar. LCG tenía ante sí tres obstáculos que Trustpilot debía ayudarle a superar:

1. Los clientes de la competencia desconfiaban de la calidad de sus productos debido a sus bajos precios.
2. Los consumidores dudaban de que fuera un negocio legítimo, porque los precios parecían irreales.
3. Los nuevos clientes no se atrevían a comprar sus gafas online.

*“Una página de Trustpilot muy activa ayudó a disipar los temores de los potenciales clientes, ya que la gente pudo ver rápidamente que otros compradores estaban satisfechos con nuestro servicio y con nuestros precios.”*

El hecho de responder a todas y cada una de las opiniones recibidas también les ha beneficiado. Esto ha ayudado a que la gente se dé cuenta de que los productos son reales, que no hay engaño, y que LCG se esfuerza por ofrecer un buen servicio y una buena experiencia de compra.

Los tres obstáculos arriba mencionados siguen existiendo, ya que LCG sigue siendo una empresa relativamente joven. Consiguientemente, también persiste la búsqueda de legitimidad y fiabilidad con el apoyo de Trustpilot.

El mercado de las gafas online es muy competitivo, por lo que las empresas del sector siempre están trabajando para mejorar su servicio y sus productos e intentar destacar de la competencia. 

Si te ha parecido inspirador el relato de LCG y te gustaría conseguir logros similares, solicita una demostración gratuita de Trustpilot para hablar con uno de nuestros especialistas en el uso de las reseñas.

‘Low Cost Glasses’ o cómo aumentar los ingresos un 89% utilizando Trustpilot

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Cuando las empresas se posicionan: El mejor marketing es el que conecta con los principios de los clientes.

[Consigue tu informe](https://es.business.trustpilot.com/guides-reports/build-trusted-brand/cuando-las-empresas-se-posicionan-el-mejor-marketing-es-el-que-conecta-con-los-principios-de-los-clientes?cta=banner)

Descubra cómo utilizan otras empresas nuestra plataforma de opiniones para promover su reputación y su negocio. Sepa qué hacen para aumentar sus conversiones, cómo consiguen mejorar la experiencia de compra de sus clientes, etc.

Casos prácticos

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