Responde a las opiniones de los clientes
Demuestra a tus clientes que te importa su experiencia respondiendo a las opiniones y adaptando tu estrategia según el feedback recibido
El 88 % de los consumidores contrataría una empresa que respondiera a todas las opiniones, mientras que solo el 47 % contrataría una empresa que no respondiera a ninguna opinión.
Local Consumer Review Survey 2025, BrightLocal
El 64 % de los consumidores del Reino Unido, Francia y Estados Unidos prefiere comprar a una empresa que responda a las opiniones que a una que parezca perfecta.
Canvas8 Trust Report, 2020
Transforma las experiencias negativas
Los consumidores respetan a las empresas que les escuchan y les ayudan. Empieza a responder a las opiniones negativas; tu esfuerzo por mejorar la experiencia de tus clientes no pasará desapercibido.
Muestra la mejor cara de tu negocio
Al responder a las opiniones sobre tu negocio (tanto a las positivas como a las negativas), demostrarás a los clientes potenciales que te importa su experiencia, y eso puede ser lo que les haga elegirte a ti en lugar de a la competencia.
Empieza a responder a las opiniones
Respuestas a las opiniones asistidas por IA
Genera a gran escala respuestas empáticas y acordes con la imagen de marca.
Etiquetado y filtrado de las opiniones
Organiza el feedback, detecta tendencias y genera widgets muy específicos.
Bandeja de entrada para las opiniones sobre el servicio
Gestiona todas las opiniones de clientes desde una única bandeja de entrada.
Integraciones para responder a las opiniones
Gestiona las opiniones desde tu CRM o tu sistema de asistencia.
Datos sobre respuestas y métricas de interacción
Haz un seguimiento del índice de respuesta y del tiempo de respuesta medios para mejorar la interacción con el cliente.
Denuncia las opiniones erróneas
Denuncia las opiniones sospechosas o engañosas para que las evalúe el equipo de integridad del contenido.
Flowers.ie, un servicio digital de entrega de flores que opera en Irlanda y en Emiratos Árabes Unidos, aumentó las conversiones de su sitio web en un 37 % al empezar a responder a las opiniones de los usuarios y al aprender de sus errores.
A diferencia de muchas empresas que ignoran las opiniones negativas, Flowers.ie responde a todas las opiniones con tres estrellas o menos de valoración. Así demuestran lo mucho que valoran la relación con sus clientes, así como su deseo de seguir mejorando la experiencia que ofrecen.
Responder a las opiniones de los clientes es solo una de tantas formas de generar confianza, crecer y mejorar
Anima a todos tus clientes a compartir su experiencia para generar una imagen certera de tu negocio.
Deja que tus clientes hablen por ti. Las pruebas sociales favorecen las conversiones en todas las etapas del proceso de compra.
No desaproveches el feedback de los clientes. Optimiza tu estrategia con la información y los datos disponibles para alcanzar el éxito.
Utiliza la información disponible para mejorar la estrategia de negocio →