Análisis del feedback

Toma decisiones con base en datos concretos

La aplicación de la inteligencia artificial a tus reseñas es una fuente valiosa de información. Gracias a esta tecnología, podrás descubrir tendencias en las opiniones de tus clientes para tomar decisiones informadas.

A graphic representing location reviews which shows a map with a location pinned, a Trustpilot star rating and review as well as an image of a woman walking outdoors
¿Sabías que...

...nuestros modelos de aprendizaje automático para analizar los comentarios que recibes (nuestro módulo adicional Insights) son más inteligentes con cada reseña nueva? Después de analizar más de 100 millones de opiniones, nuestros modelos son capaces de detectar información muy valiosa.

Seguimiento de reseñas

A graphic representing the Review follow up feature which showcases the campaign creation page. This is where follow up questions can be added

Seguimiento de reseñas

Pide más feedback a los clientes tomar mejores decisiones

Haz preguntas de seguimiento privadas a los autores de las opiniones para recabar información adicional que te permita profundizar en problemas comunes, identificar a los equipos más eficaces o definir la hoja de ruta de tus productos.

Análisis del sentimiento

Pasa al siguiente nivel de análisis

Nuestro motor de inteligencia artificial hace el trabajo pesado de identificar los sentimientos positivos, negativos y neutros de tus clientes en las opiniones y los resalta. Así puedes detectar fácilmente cómo se perciben aspectos concretos de tu negocio y hacer un seguimiento de la puntuación que reciben a lo largo del tiempo.

A graphic representing review insights where the AI engine has highlighted and identified positive, negative, and neutral customer sentiments within reviews

A Pink graphic showing the number of reviews a company has received in the past 12 months

Temas

Tus opiniones organizadas por categorías

Nuestra función de análisis del feedback (Review Insights) detecta palabras y frases específicas en tus opiniones y las clasifica por temas de tu elección. De esta manera, consigues una radiografía exacta del sentimiento de tus clientes frente a aspectos específicos de tu negocio.

Pronóstico de TrustScore

Anticipa tu éxito

Descubre cómo influyen en tu TrustScore las iniciativas que llevas a cabo y experimenta con distintos escenarios para ver qué cambios puedes introducir en el número de opiniones y en las valoraciones para mejorar tu TrustScore durante el próximo año.

A Pink graphic illustrating the Trustscore forecast feature

¿Cómo funciona?

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1. Recopila opiniones

Utiliza nuestras herramientas de invitación a opinar para recibir un flujo continuo de reseñas de tus clientes y aprovechar así sus valiosos comentarios.

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2. Analízalas con la ayuda de nuestra inteligencia artificial

Diseñados para ahorrarte tiempo y aprovechar al máximo tus reseñas, nuestros modelos de aprendizaje basados en inteligencia artificial clasifican tus reseñas por temas e identifican el sentimiento de tus clientes.

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3. Usa esta información para mejorar las experiencias de tus clientes

Profundiza en tus comentarios y descubre lo que piensan tus clientes. Valida tus decisiones comerciales y concéntrate en las áreas que realmente aportan valor a tu negocio.

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Opiniones sobre el servicio

Cada dos segundos se publica una nueva opinión en el sitio web de Trustpilot. Al recoger opiniones en Trustpilot, ayudas a los consumidores a conocer la experiencia de otras personas con tu negocio.

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