Cómo Buscounchollo.com hace visible la confianza a lo largo de todo el proceso de reserva
Para Buscounchollo.com, una buena oferta de viaje solo tiene valor si el cliente confía en ella. Al hacer más visible la voz de sus clientes a lo largo del proceso de reserva, automatizar la recogida de opiniones y convertir ese feedback en una fuente de aprendizaje operativo, la marca ha construido una forma más consistente de generar confianza.
Buscounchollo.com es la marca de viajes de Viajes Para Ti especializada en escapadas y paquetes para el mercado español. Cada oferta se diseña y revisa internamente antes de publicarse, con un equipo propio de Calidad que valida tanto el chollo como la información del hotel que se muestra al cliente.
En el sector de los viajes, la confianza tiene un papel especialmente importante. El cliente paga hoy por una experiencia que disfrutará días, semanas o incluso meses después, muchas veces en un hotel que no conoce. Para una marca online basada en precios muy competitivos, esa distancia entre la compra y la experiencia puede generar dudas naturales sobre la fiabilidad de la oferta.
El reto de Buscounchollo.com no era la falta de feedback. Sus clientes ya participaban de forma activa en las encuestas posteriores al viaje. La oportunidad estaba en hacer esa confianza más visible en el momento de la compra y en recoger opiniones no solo sobre el viaje, sino también sobre la propia experiencia de reserva: la facilidad del proceso, los métodos de pago, la atención al cliente y la seguridad de estar comprando en una plataforma real y fiable.
Hacer visible la confianza de los clientes
Buscounchollo.com empezó a trabajar con Trustpilot en 2020, en el contexto de una estrategia de internacionalización más amplia dentro del portfolio de Viajes Para Ti.
La compañía ya trabajaba con una plataforma de opiniones, pero a medida que varias de sus marcas empezaron a crecer en nuevos mercados, buscó una solución con mayor reconocimiento internacional. Tras valorar distintas opciones, eligió Trustpilot por su enfoque centrado en el cliente y por una relación de trabajo que perciben más como una colaboración que como una relación tradicional entre proveedor y cliente. Hoy, Trustpilot se utiliza en Buscounchollo.com, Esquiades.com, Amimir.com y Jump2spain.com. A 25 de septiembre de 2026, Buscounchollo.com contaba con un TrustScore de 4,8, más de 7.400 opiniones y un 95,8 % de reseñas de cuatro o cinco estrellas.
Para el equipo, ese feedback público aporta más valor cuando aparece precisamente en los momentos en los que el cliente todavía puede tener dudas.
La confianza, presente a lo largo de todo el recorrido del cliente
En lugar de tratar las opiniones como un elemento independiente, Buscounchollo.com integra señales de confianza en distintos momentos del proceso de reserva.
Trustpilot aparece desde el primer contacto en la home, junto al buscador principal, y acompaña al cliente en fichas de hotel, landings de destino, distintas etapas del proceso de compra y los últimos pasos antes del pago.
Los ejemplos compartidos por el equipo muestran hasta qué punto esta integración forma parte de la experiencia. En la home, la valoración de Trustpilot aparece junto al buscador. En el footer, un carrusel muestra opiniones recientes. En las fichas de hotel, la valoración forma parte del bloque de ventajas de reservar con Buscounchollo.com. Y durante el proceso de compra, las valoraciones siguen visibles junto a otras señales de confianza.
Justo antes del pago, el formulario de reserva incluye además un bloque con el mensaje «Chollos de verdad, opiniones de verdad», donde se muestra la valoración de Trustpilot junto a otras señales de confianza y los métodos de pago disponibles.
La compañía también utiliza valoraciones y testimonios de clientes en newsletters, redes sociales y campañas de Google Ads.
Una visión más actual de la experiencia del cliente
En julio de 2026, Buscounchollo.com activó las invitaciones automáticas de Trustpilot como parte de su estrategia de recogida de opiniones.
Actualmente, los clientes reciben una invitación automática para valorar la experiencia de compra después de completar una reserva. Tras el viaje, siguen recibiendo la encuesta interna de Buscounchollo.com sobre la experiencia del viaje y, una vez respondida, tienen también la opción de compartir su experiencia en Trustpilot. De esta forma, la compañía puede recoger feedback en distintos momentos del recorrido del cliente.
Tras la activación de las invitaciones automáticas, el volumen medio mensual de opiniones pasó de 248 en julio-agosto de 2025 a 839 en el mismo periodo de 2026, lo que supone un crecimiento de 3,4 veces. A 25 de septiembre de 2026, Buscounchollo.com ya había recogido 971 opiniones durante ese mes, frente a 144 en todo septiembre de 2025.
Para Buscounchollo.com, el valor de este mayor volumen no está simplemente en tener más opiniones. También permite mantener una visión pública más amplia y más actual de la experiencia real de los clientes, algo cada vez más relevante a medida que los consumidores investigan las marcas tanto en buscadores tradicionales como en experiencias de búsqueda asistidas por IA.
La compañía ya analiza cómo aparece descrita Buscounchollo.com en buscadores y respuestas generadas por IA, pero sin desarrollar acciones específicas para influir en esos resultados. El foco sigue estando en los fundamentos: recoger feedback de forma consistente, responder a los clientes y mantener actualizada la imagen pública de la marca.
A medida que evoluciona la forma en la que los consumidores descubren y evalúan marcas, Buscounchollo.com quiere asegurarse de que la información pública sobre su experiencia de cliente siga siendo actual, representativa y transparente.
De las opiniones al aprendizaje operativo
Para Buscounchollo.com, recoger opiniones es solo una parte del proceso.
La compañía responde al 100 % de sus reseñas, tanto positivas como negativas, con una mediana de respuesta de 5,7 horas. En las opiniones negativas, cada caso se revisa antes con el equipo implicado, para que la respuesta incluya una solución real y no una disculpa genérica.
El feedback negativo lo gestiona un equipo transversal liderado por Calidad. Según el motivo de la queja, Calidad revisa el caso con el departamento correspondiente. Siempre que es posible, el cliente recibe además una llamada para atenderle de forma personalizada, y la reseña pública se responde explicando cómo se ha resuelto.
La compañía analiza también las valoraciones que no llegan a 5 estrellas, porque incluso un cliente satisfecho señala dónde se puede mejorar.
Las opiniones se clasifican por temática y se utilizan para identificar patrones recurrentes por hotel, destino y tipo de chollo. Esos aprendizajes se trasladan a los diferentes departamentos que forman parte de la compañía para mejorar el contenido de las fichas, la atención al cliente, la postventa o la propia experiencia de reserva.
La confianza en un recorrido de búsqueda cada vez más asistido por IA
Buscounchollo.com también está observando de cerca cómo los consumidores investigan la marca antes de reservar.
Entre el 25 de junio y el 22 de septiembre de 2026, búsquedas relacionadas con la confianza en la marca, como «Buscounchollo opiniones», «Busco un chollo es fiable» o «reseñas», generaron alrededor de 900 clics sobre 2.500 impresiones en Search Console. Solo la búsqueda «buscounchollo.com opiniones» generó 634 clics, con una posición media de 1,6.
El equipo también sigue cómo se describe la marca en experiencias de búsqueda generadas por IA. Sin embargo, la compañía deja claro que no realiza acciones específicas con el objetivo de influir en esas respuestas.
Su prioridad sigue siendo construir una base sólida de confianza: invitar a los clientes a compartir su experiencia, responder de forma consistente y resolver cada caso negativo cuando sea necesario.
El objetivo no es optimizar las opiniones para la IA, sino mantener una imagen pública de la experiencia del cliente que sea actual, transparente y creíble, y que los buscadores y sistemas de IA puedan consultar de forma independiente.
Mirando al futuro
Buscounchollo.com quiere seguir ampliando el uso del feedback de clientes y participar en futuros programas beta de Trustpilot cuando sean relevantes para el negocio. El equipo también quiere aumentar el volumen de opiniones de Jump2spain.com en sus mercados internacionales, siguiendo el modelo que ya ha desarrollado con Buscounchollo.com.
Para la compañía, el principio de fondo es sencillo: a medida que más decisiones de viaje se toman online —y cada vez más con el apoyo de buscadores y herramientas de IA—, el precio por sí solo no es suficiente.
El cliente necesita pruebas de que la oferta es real, de que la experiencia responderá a lo prometido y de que habrá alguien al otro lado si algo no sale como esperaba.