Lanzamiento de productos de septiembre de 2026

Autor: Ciaran Dynes, Chief Product Officer de Trustpilot

Genera confianza para que la IA te recomiende.

Me siento orgulloso de decir que con nuestro lanzamiento de septiembre de 2026 estamos dando un paso más allá. 

A lo largo de los últimos meses hemos estado investigando cómo consumen los LLM datos de las opiniones y los muestran en respuesta a las consultas y prompts de los usuarios. Lo que nos queda claro es que el contenido reciente es el mayor factor impulsor de las citas y menciones. 

Un área que queríamos entender mejor era la de la «pertinencia», es decir, ¿cómo crea un motor de IA como ChatGPT una respuesta a un prompt específico proporcionado por un usuario?

Anteriormente habíamos visto que con las opiniones del servicio (Seer Interactive, abril de 2026) un pequeño volumen de opiniones tenía un efecto positivo en las menciones totales para una marca concreta. También habíamos visto que mayores volúmenes de opiniones afectaban a lo que denominamos «menciones conjuntas». El efecto de las menciones conjuntas se produce cuando la respuesta a la búsqueda de una marca incluye la mención de otra marca alternativa o de la competencia. El efecto de las «menciones conjuntas» está relacionado en gran medida con el número total de opiniones de una marca concreta.

¿Qué tiene que ver esto con nuestro lanzamiento de septiembre?

Hemos estado investigando otros dos tipos de opiniones, las opiniones del producto y las opiniones por ubicación: los resultados están disponibles en nuestra investigación de Seer Interactive. 

Hemos aprendido que la forma en que organizan y hacen referencia al contenido los LLMs influye en gran medida sobre la pertinencia. Por ejemplo, una marca tiene una relación natural con el producto que ofrece. Vamos a usar como ejemplo una empresa física. La marca matriz tiene una relación natural con la ubicación de sus tiendas. Al organizar el contenido de las opiniones en Trustpilot de modo que refleje estas relaciones, se produce una tasa de menciones de 7 a 15 veces superior a la media para una marca determinada. El motivo es que la forma en la que la distribución de una búsqueda o la búsqueda de un sitio funciona está vinculada al modo en que se organiza el contenido. Si un usuario pregunta «¿qué tiendas de bicicletas venden bicicletas Giant en Madrid y tienen un servicio posventa excelente»?  ChatGPT no solo encuentra las tiendas de bicicletas Giant sino las tiendas más cercanas al usuario y que tienen un servicio posventa excelente. Es decir, se resuelve el problema de la pertinencia.

Hemos creado un amplio y potente conjunto de funciones diseñadas específicamente para ampliar tu feedback genuino, impulsar las menciones de la IA con alta intención de compra y hacer visible información del mercado en tiempo real sobre cuál es tu posición frente a la competencia.

Nuestra oferta actual:

• Páginas de opiniones sobre productos:  ofrece a tus clientes una visión clara de lo que opinan los usuarios sobre tus productos y hace que sea más fácil para los motores de IA resaltar tus productos cuando los usuarios pidan recomendaciones.

• QR Code Review Collector: aumenta el volumen de opiniones y ofrece a la IA las señales recientes y por localización que necesita para recomendar tu negocio.

• Opiniones por ubicación mejoradas: proporciona a los sistemas de IA las señales de confianza que buscan para recomendarte como negocio local destacado.

• Segmentación de seguimiento de reseñas: activa encuestas de seguimiento segmentadas basadas en palabras clave de las opiniones de tus clientes para obtener información operativa más avanzada.

• Insights sobre el mercado de la búsqueda con IA: compara tu visibilidad ante la IA con la de tu competencia.

• Análisis de nuevos términos de búsqueda: crea una imagen completa de la intención de los visitantes a tu perfil a partir de la búsqueda.

• Roles y permisos personalizados: ayuda a los equipos a trabajar más rápido con el acceso y los roles personalizados que se ajusten a sus responsabilidades.

• Gestión de varios dominios: organiza dominios de sitios web, equipos y análisis en función de cómo opere tu negocio.

Puedes encontrar un resumen completo del lanzamiento de hoy a continuación.

Haz que la confianza del cliente forme parte de tu estrategia de visibilidad ante la IA

Muchas cosas cambian pero una sigue siendo cierta: tus clientes son tu mejor punto fuerte. 

La IA no ha cambiado lo que valoran las personas –la calidad, el servicio y las experiencias positivas– pero sí ha cambiado como te encuentran. Los líderes que se adaptan y triunfan no son los que intentan comprar el primer puesto ni basarse en las afirmaciones de la marca. Son los que usan análisis basados en los datos para entender cuál es su posicionamiento, invierten en feedback de los clientes a gran escala y proporcionan a los motores de respuestas los datos estructurados que necesitan para recomendar su empresa en todos los SKU y localizaciones.

Las herramientas de nuestro lanzamiento de septiembre están creadas específicamente para obtener resultados en esta nueva situación. Juntos, podemos convertir tu mejor punto fuerte en una ventaja real y medible para que la IA sencillamente no pueda ignorarte.