Sobre Tuio
Tuio es una neoaseguradora española que ha revolucionado el sector asegurador con una propuesta simple, transparente y sin permanencia.
Su modelo se basa en la autogestión digital, brindando a los clientes la posibilidad de contratar y gestionar sus seguros de manera ágil y eficiente.
Desde su lanzamiento, Tuio ha apostado por la innovación y la confianza como pilares fundamentales de su crecimiento.
+25 %
Aumento del CTR
4,4
TrustScore en marzo 2025
+6,6k
Número de reseñas en marzo de 2025
El reto: crear confianza en un sector tradicionalmente más conservador y menos digitalizado
El mundo de los seguros ha sufrido históricamente una desconexión entre aseguradoras y clientes, reflejada en los niveles de satisfacción y confianza del sector. Desde su fundación, Tuio tenía claro que la transparencia serían fundamentales para diferenciarse.
Sin embargo, al ser una empresa nueva en un mercado dominado por grandes grandes aseguradoras, generar confianza en potenciales clientes era un desafío.
Sin una plataforma de opiniones verificadas, existía el riesgo de que reseñas falsas o manipuladas afectaran su reputación digital y dificultaran la conversión de nuevos clientes.
Tuio necesitaba una solución que le permitiera gestionar su reputación de manera confiable y ofrecer a los consumidores una prueba tangible de su compromiso con el servicio al cliente.
La solución: integración con Trustpilot desde el día uno
Desde sus inicios, Tuio incorporó Trustpilot como parte de su estrategia central. La plataforma no solo les permitió gestionar y responder opiniones, sino que también se convirtió en un pilar clave para transmitir confianza en su propuesta de valor.
Cómo usa Tuio Trustpilot:
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Marketing y conversión: el equipo de marketing de Tuio utiliza el TrustScore y las opiniones verificadas como prueba social en campañas digitales, anuncios y redes sociales, logrando un impacto directo en la conversión.
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Mejora de producto: el equipo de producto analiza las reseñas para identificar mejoras en la experiencia del usuario y optimizar el proceso de contratación y servicio.
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Atención al cliente: Trustpilot ayuda a Tuio a evaluar la calidad de atención al cliente, midiendo su efectividad en la resolución de consultas e incidencias.
Además, Tuio ha integrado Trustpilot mediante:
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Envío automatizado de invitaciones a dejar reseñas en momentos clave del customer journey.
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Integración de widgets con el TrustScore en su web para reforzar la confianza desde el primer contacto.
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Uso de reseñas en newsletters y campañas de email marketing para fortalecer la lealtad del cliente.
Resultados: de startup a referente del sector
Impacto en la conversión
Incluir el TrustScore y las opiniones verificadas en los anuncios de paid social generó un aumento del CTR de hasta un 25% en comparación con anuncios sin referencias a Trustpilot. Los mensajes que destacaban la alta calificación y la satisfacción de los clientes fueron los que mejor resultados tuvieron, mostrando que la confianza es un factor clave en la decisión de compra.
Confianza y crecimiento sostenido
Tuio ha logrado posicionarse como una de las aseguradoras digitales mejor valoradas en el mercado español, manteniendo un TrustScore de 4.4, lo que refleja una satisfacción constante de los clientes. Este alto puntaje no solo genera confianza en nuevos clientes, sino que también ayuda a fidelizar a los actuales, al brindarles la certeza de que están en manos de una empresa transparente y comprometida con la excelencia en el servicio.
Optimización del servicio
El análisis de reseñas permite a Tuio identificar áreas de mejora y actuar con rapidez, asegurando que la experiencia del cliente siga siendo de alta calidad. Gracias a la retroalimentación obtenida en Trustpilot, han podido optimizar procesos clave, como el onboarding y la gestión de siniestros, reduciendo fricciones y mejorando la experiencia general del usuario.
Gestión de la reputación y diferenciación
En un sector donde la confianza es determinante, Trustpilot ha permitido a Tuio diferenciarse de la competencia. La autenticidad garantizada de las opiniones ha fortalecido su posicionamiento y ha servido como un motor clave para su crecimiento. Además, la visibilidad de las reseñas en distintos canales ha impulsado la percepción positiva de la marca y ha generado un efecto de prueba social que refuerza su atractivo para nuevos clientes.
“Hemos comprobado que los clientes buscan referencias y validación antes de tomar una decisión. Tener una calificación destacada en Trustpilot ha sido fundamental para aumentar la conversión y reforzar nuestra imagen de marca.”
Trustpilot como aliado estratégico
Para Tuio, Trustpilot no es solo una plataforma de gestión de opiniones, sino un socio estratégico en su crecimiento y consolidación en el mercado. Desde mejorar la confianza del consumidor hasta optimizar su propuesta de valor, Trustpilot ha jugado un rol clave en la evolución de Tuio como referente en seguros digitales.
"Tener opiniones verificadas en Trustpilot nos ha permitido generar la confianza necesaria para diferenciarnos y crecer en un sector tan competitivo como el de los seguros." – Inés Edo, Brand Manager en Tuio
