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‘Low Cost Glasses’ o cómo aumentar los ingresos un 89% utilizando Trustpilot

miércoles, 2 de junio de 2021
Low cost glasses Trustpilot case study

Low Cost Glasses ofrece gafas graduadas de alta calidad y asesoramiento óptico especializado a precios reducidos.

‘Low Cost Glasses’ (LCG) ofrece actualmente una gran variedad de productos online y un rápido servicio, proporcionando a sus clientes una buena experiencia de compra.

Para saber por qué eligieron Trustpilot para llevar a cabo su nueva estrategia con las opiniones de los consumidores, hemos hablado con Alexandra Butcher, Directora de Marketing en LCG.

¿Por qué Trustpilot?

Como establecimiento físico y como negocio online, la prioridad de LCG ha sido desde el principio ganarse la confianza de los clientes.

“Siempre hemos sabido que la comunicación abierta y transparente con los clientes era básica para tener éxito como empresa y Trustpilot no ha hecho más que confirmarlo una y mil veces. La gente se influye mutuamente a la hora de comprar, por lo que el hecho de tener a tus clientes satisfechos hablando de ti en un lugar concreto es el mejor marketing ‘boca a boca’ que te puedas imaginar”, explica Alexandra.

Para empezar, LCG abrió una cuenta gratuita en Trustpilot con nuestro Plan Free y, después de probarlo durante unos meses, decidió entrar definitivamente sin reservas.

“¡Nos unimos oficialmente a Trustpilot con tan solo 6 meses de existencia y nunca nos hemos arrepentido!”
Alexandra Butcher
Directora de marketing en Low Cost Glasses

LCG cuenta actualmente con casi 8.000 opiniones y una consistente valoración ‘Excelente’ de 4,6 estrellas, que la empresa monitoriza constantemente.

Cómo utilizar Trustpilot para aprender de los clientes

LCG utiliza muy activamente nuestra plataforma y tanto desde su Dirección General como desde la Dirección del Servicio de Atención al Cliente controlan diariamente la plataforma haciendo un seguimiento del feedback recibido y solucionando problemas. El Equipo de LCG tiene a gala responder a todas las personas que se ha tomado el tiempo de compartir la experiencia que han tenido con la empresa.

LCG review 1
LCG review 2

“Trustpilot se ha convertido en una extensión de nuestro servicio de atención al cliente. Nos esforzamos constantemente por mejorar la experiencia de nuestros clientes, así que las honestas opiniones que recibimos – ¡Muy honestas, a veces! – han demostrado ser de un valor incalculable para conseguir mejorar la experiencia de nuestros clientes en su totalidad. Somos un equipo pequeño, lo que nos permite reaccionar rápidamente para atender solicitudes o implementar cambios”, explica Alexandra.

Los equipos de Atención al Cliente y de Marketing de LCG también utilizan la plataforma e interactúan con los clientes respondiendo a su feedback y recopilando importante información sobre los consumidores. Realmente se trata de un trabajo en equipo.

Desde que LCG empezó a valerse del feedback de sus clientes para innovar y mejorar su servicio, la empresa ha conseguido lo siguiente:

  • Mantenerse en contacto con el 99% de los clientes que han valorado la empresa con 2 estrellas o menos.
  • Convertir el 52% de las valoraciones de 1 y 2 estrellas en opiniones de 4 y 5 estrellas.
  • Contestar el 97% de las reseñas en un plazo de 24 horas.

Mostrar opiniones durante el proceso de compra

‘Low Cost Glasses’ ha puesto el sello de calidad de Trustpilot y sus estrellas en todos los lugares que ha podido.

Cuando LCG se suscribió a un Plan de pago de Trustpilot, actualizó todos sus recursos digitales para incluir su valoración en estrellas y mostrarla en sus campañas PPC (Pago por Clic) de Google y Bing, así como en sus actividades sociales de pago, folletos publicitarios, embalaje, emails y otras labores informativas. Llegó incluso a retirar un anuncio de televisión para incluir la valoración de Trustpilot, pese a tener que volver a pasar por los trámites de autorización y distribución de la estación con un coste adicional.

Low cost glasses tv ad Trustpilot
Low cost glasses email Trustpilot

LCG también comparte las reseñas de sus clientes en las redes sociales y ha implementado la aparición de un flujo continuo con las opiniones más recientes en la página de inicio de su sitio web. Estos son ejemplos de la relevancia que la empresa da a Trustpilot y muestra el poder de las opiniones a la hora de generar confianza.

LCG reviews homepage
TP PPC Black friday offer

El equipo de ‘Low Cost Glasses’ está muy orgulloso de sus 4,6 estrellas.

“Las estrellas de Trustpilot están tan integradas en nuestras comunicaciones publicitarias que se han convertido en una extensión de nuestro logo.”
Alexandra Butcher
Directora de Marketing en Low Cost Glasses

Desde que empezaran a recolectar y mostrar Opiniones de Trustpilot en todos los puntos clave del recorrido a realizar por los consumidores, LCG ha conseguido los siguientes logros, entre otros:

  • Un aumento del 89% en sus ingresos.
  • Un incremento del 30% en el valor de los pedidos.
  • Un aumento del 60% en el tráfico a su web.
  • Una subida del 2% en las conversiones.
  • Una conversión del 3,8% en su perfil de empresa en Trustpilot.

Trustpilot para superar las dificultades

Como empresa joven y sin una cartera de clientes establecida, era fundamental para ‘Low Cost Glasses’ inspirar confianza para poder triunfar. LCG tenía ante sí tres obstáculos que Trustpilot debía ayudarle a superar:

  1. Los clientes de la competencia desconfiaban de la calidad de sus productos debido a sus bajos precios.
  2. Los consumidores dudaban de que fuera un negocio legítimo, porque los precios parecían irreales.
  3. Los nuevos clientes no se atrevían a comprar sus gafas online.

“Una página de Trustpilot muy activa ayudó a disipar los temores de los potenciales clientes, ya que la gente pudo ver rápidamente que otros compradores estaban satisfechos con nuestro servicio y con nuestros precios.”

El hecho de responder a todas y cada una de las opiniones recibidas también les ha beneficiado. Esto ha ayudado a que la gente se dé cuenta de que los productos son reales, que no hay engaño, y que LCG se esfuerza por ofrecer un buen servicio y una buena experiencia de compra.

Los tres obstáculos arriba mencionados siguen existiendo, ya que LCG sigue siendo una empresa relativamente joven. Consiguientemente, también persiste la búsqueda de legitimidad y fiabilidad con el apoyo de Trustpilot.

El mercado de las gafas online es muy competitivo, por lo que las empresas del sector siempre están trabajando para mejorar su servicio y sus productos e intentar destacar de la competencia.

“En el insólito 2020 no se puede hablar de dificultades y retos sin nombrar la pandemia global. El miedo, las normas cambiantes y los nuevos estilos de vida afectan constantemente nuestro estado de ánimo. Y parece que va a seguir así. Nosotros seguiremos adaptándonos priorizando la seguridad de nuestros clientes y nuestro personal, sabiendo que las Opiniones de Trustpilot respaldan nuestro proceder.”
Alexandra Butcher
Directora de Marketing en Low Cost Glasses

Si te ha parecido inspirador el relato de LCG y te gustaría conseguir logros similares, solicita una demostración gratuita de Trustpilot para hablar con uno de nuestros especialistas en el uso de las reseñas.

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