Las opiniones de Trustpilot: El secreto detrás del éxito de My English School

¿Puede una estrategia de reseñas bien planificada transmitir a los clientes la calidad de lo que se ofrece y convertirlos en clientes fieles y satisfechos? ¡Absolutamente! Este es el caso de My English School.

Fundada en Florencia en 2011, MyES - My English School es una red de escuelas de inglés que actualmente opera también en Francia y España. En algo más de 10 años, MyES ha abierto 57 escuelas privadas para enseñar inglés a más de 100.000 estudiantes. 

Con un TrustScore de 4,9 basado en las más de 3.700 opiniones recibidas, MyES ocupa actualmente en Trustpilot la primera posición en cinco categorías de su sector. Casi el 90% de las reseñas le otorgan una valoración de 5 estrellas. Todo esto ha convertido a Trustpilot en un valioso aliado de MyES a la hora de promocionar sus servicios, no solamente por avalar su reputación como marca de máxima fiabilidad tanto en Italia como en el resto del mundo, sino también por las avanzadas funciones que la plataforma pone a su disposición para recolectar opiniones, analizarlas y difundirlas.

"Viviamo in un contesto di reputation economy in cui le persone scelgono in base alla qualità del servizio. Trustpilot ci ha consentito di comunicare il valore dei nostri corsi attraverso le parole dei nostri stessi studenti soddisfatti, affiancando il nostro brand a quello di una piattaforma di recensioni riconosciuta a livello mondiale per la sua affidabilità e trasparenza."

Opiniones sobre cada escuela

Al estar tan extendida por todo el país, la posibilidad de recolectar opiniones específicas sobre cada una de las escuelas de MyES es muy importante para la promoción del negocio. Así, las opiniones locales de Trustpilot dan a los estudiantes potenciales una imagen clara de la calidad de cada una de las escuelas, mientras que para MyES las reseñas son una valiosa herramienta para hacer seguimiento del rendimiento de cada centro y también una forma adicional de mejorar el SEO. De hecho, las opiniones de cada escuela ayudan a mejorar el ranking de las páginas web y facilitan su posicionamiento entre los primeros resultados locales en las búsquedas de Google.

Estrategia de comunicación

MyES quería contar con Trustpilot para implementar su estrategia de comunicación con un enfoque multicanal destinado a mejorar la experiencia de más de 100.000 suscriptores satisfechos. 

De hecho, desde enero de 2022, la empresa no solo ha utilizado las reseñas, el TrustScore y la valoración en estrellas, sino que también ha mostrado el logo de Trustpilot en todos los productos y canales empleados para comunicarse con el público tanto online como offline:

• Carteles (estáticos y dinámicos)

• Campañas online (Instagram, Facebook, TikTok, Google, YouTube y Amazon)

• Contenido orgánico en las redes sociales

• Radiodifusión

• Campañas en medios impresos

El denominador común de toda la estrategia sigue siendo el mismo: transmitir la gran calidad de los programas de estudio MyES y el alto nivel de satisfacción de los estudiantes a través de sus propias palabras. 

La estrategia comunicativa desarrollada hasta ahora con las opiniones de Trustpilot se ha materializado en dos campañas masivas, cuyo principal objetivo era llamar la atención de la gente interesada en cursos de inglés de calidad. Los resultados obtenidos han sido sensacionales.

1.ª campaña de marketing

Enero - marzo de 2022: A pesar del resurgimiento del Covid-19 en Italia a principios de 2022 y la agresiva competencia de las otras empresas del sector (descuentos, clases gratuitas y precios bajos), MyES decidió centrarse en la calidad como valor añadido a sus servicios. 

La primera campaña se llevó a cabo utilizando formatos estáticos y dinámicos, medios impresos y audiovisuales. Los números certifican el acierto de vincular el nombre de la marca a Trustpilot y dar la palabra a los miles de estudiantes satisfechos:

• + 7% de estudiantes nuevos

• + 39% de contratos nuevos

• + 45% de aumento en los ingresos de la campaña

• + 23% de incremento de ROI (hasta una tasa de 5,4)

2.ª campaña de marketing

Septiembre - octubre de 2022: Los prometedores resultados de la primera campaña convencieron a MyES para continuar con la estrategia elegida y seguir aprovechando la fiabilidad y la autoridad de Trustpilot como parte de su enfoque multicanal. Una buena decisión, porque a pesar de los desafíos económicos a nivel nacional y la incierta situación geopolítica internacional, los resultados de su segunda campaña fueron tan buenos que no solo superaron los resultados de la primera campaña, sino que incluso mejoraron de largo las expectativas más optimistas:

• + 26% de estudiantes nuevos

• + 70% de contratos nuevos

• + 62% de aumento en los ingresos de la campaña

• + 28% de incremento de ROI (hasta una tasa de 7, la mejor en la historia de MyES)

Además de estos ya de por sí espectaculares resultados, también habría que resaltar que, durante la primera campaña, más de 1.600 visitas a la web de MyES y 160 contactos llegaron directamente desde el perfil de la empresa en Trustpilot, lo que se traduce en una tasa de conversión del 9,7%. Asimismo, en Italia, más del 80% de la gente que solicitó información sobre los cursos de MyES durante los meses de septiembre y octubre de 2022 dijo haberse decidido a contactar con la empresa después de haber leído las opiniones publicadas en Trustpilot.

"L'esperienza estremamente positiva con la piattaforma e gli straordinari risultati ottenuti grazie alle campagne ci hanno portato a decidere di integrare le recensioni di Trustpilot in tutte le azioni di comunicazione future"

¿Te gustaría experimentar con tu negocio un éxito similar al de MyES? Ponte en contacto con nuestros expertos para planificar tu estrategia ganadora con nuestras opiniones.