Análisis del feedback: Usa la información de las reseñas para mejorar tu negocio

Algunas empresas creen que cuentan con clientes tan variados que resulta imposible complacerlos a todos y no tiene sentido ni intentarlo. De hecho, cuando se trata de la experiencia del cliente, ninguno de estos extremos son ciertos.

Nunca podrás complacer a todos tus clientes de la misma manera, pero si hay áreas en las que la mayoría de tus clientes muestran descontento, deberías hacer algo al respecto desde ya. Del mismo modo, si hay áreas de tu negocio con las que los clientes están muy satisfechos, debes asegurarte de mantenerlas y convertirlas en uno de los puntos principales de tu negocio.

Piensa en las opiniones y reseñas de tus clientes como una base de conocimiento sobre tus clientes en la que radica la clave del éxito de tu negocio. No obstante, cuantas más opiniones recibas, más difícil puede resultar tratar de guiar tus decisiones basándote en una cantidad tan grande de datos y que, a menudo, pueden parecer contradictorios.

Esta es la razón por la que nuestro equipo desarrolló nuestra herramienta para analizar el feedback de tus clientes: análisis del feedback (Review Insights en inglés) para que empresas como la tuya puedan identificar fácilmente tendencias en los comentarios de sus clientes según lo que comentan en Trustpilot. Así de simple y necesario.

Las opiniones de tus clientes tienen la respuesta a muchas de tus preguntas.

Términos como feedback o datos pueden resultar vagos, por lo que no es fácil relacionarlos de forma práctica y directa con tu la realidad de tu negocio.

¿Problemas para navegar por tu galería de productos o problemas para efectuar el pago durante épocas de gran actividad para tu negocio? El análisis del feedback de tus clientes para detectar tendencias te ayudará a ser consciente de este tipo de cosas cuanto antes para minimizar su impacto y solucionarlo.

¿En busca de tendencias o puntos recurrentes en el feedback de tus clientes? Al añadir etiquetas a tus reseñas, tus opiniones pueden clasificarse de forma automática para detectar tendencias en el feedback recibido y saber qué puntos necesitan un seguimiento en tu negocio y saber cómo evolucionan a lo largo del tiempo.

¿Tienes dificultades para fijar un precio justo? Obtener más detalles sobre cuándo y cómo mencionan los clientes tus precios puede ayudarte a saber si podrías aumentarlos para obtener mejor rendimiento o bajarlos un poco para atraer a más clientes. Así podrás aumentar tu base de clientes y dejar de perder clientes potenciales por ofrecer precios poco realistas.

Son muchas las formas en que la detección de tendencias en tus reseñas puede ayudarte a mejorar tu negocio y las posibilidades siguen creciendo.

Ve más allá de tu valoración en estrellas en Trustpilot.

Nuestra herramienta de análisis del feedback hace uso de la inteligencia artificial para escanear todas tus reseñas. De esta manera, es capaz de detectar tendencias (tanto positivas como negativas) en el conjunto de opiniones para ayudarte a mejorar tu negocio. Recibirás incluso un informe mensual con información del consumidor sobre estas tendencias y que te servirá de guía para tomar decisiones informadas en diferentes áreas de tu producto, servicio, etc.

Evaluar tus reseñas basándote en las valoraciones en estrellas resulta útil, pero tiene sus limitaciones si deseas seguir creciendo. A menudo, las reseñas de 4 estrellas son básicamente positivas y pueden contener uno o dos comentarios negativos. Son precisamente estos comentarios negativos los que te muestran las áreas en las que tu negocio se aleja de ofrecer una experiencia excelente a tus clientes.

Aprovechar el feedback de tus clientes puede ayudarte a pasar de «bueno» a «excelente».

Los comentarios negativos en reseñas positivas son una mina de oro en términos de saber qué puedes hacer para convertir a tus clientes satisfechos en tus mejores aliados. Sin embargo, hacer este análisis de manera manual puede resultar una pesadilla o simplemente imposible.

Nuestra herramienta análisis del feedback (Review Insights en inglés) te ayuda a detectar el sentimiento de cada una de las opiniones y lo clasifica automáticamente como negativo o positivo. Es lo suficientemente inteligente como para detectar sentimientos positivos en las opiniones negativas y viceversa.

Después de que la herramienta identifique sentimientos negativos en tus opiniones de 4 estrellas (positivas), sabrás claramente dónde podrías mejorar para convertir esas opiniones de 4 estrellas en opiniones de 5 estrellas. Aunque parezca un cambio mínimo, esto puede traducirse en más clientes entusiasmados con tu negocio y que pueden influenciar a otras personas a que prueben tus productos o servicios.

Analiza tu negocio desde los ángulos más importantes.

Dependiendo de la naturaleza de tu negocio, algunos temas aparecerán en las opiniones que recibas con más frecuencia que otros.

Tus temas pueden hacer referencia a los envíos o a las entregas, a los precios o a algo más específico de tu negocio (estos temas son personalizables) y nuestra herramienta de análisis del feedback te ofrece una instantánea para cada tema en un momento dado. Del mismo modo, también te muestra cómo cambian a lo largo del tiempo estos temas. Ver la evolución en el sentimiento de estos temas mes tras mes te brinda una instantánea rápida de las áreas de tu negocio que están mejorando y las que están empeorando.

Esto te ayuda a detectar áreas problemáticas en las que debes concentrarte para mejorar. Con análisis del feedback, puedes identificar rápidamente tus puntos flojos para corregirlos antes de que se conviertan en un problema real.

Identifica la aparición de tendencias.

La información que contienen tus reseñas está en constante evolución y cualquier cambio en tu negocio se verá reflejado en tus reseñas. Esta es la razón por la que es tan importante hacer un seguimiento de estas tendencias, en lugar de solo comprobar cómo te está yendo en momentos específicos.

Esto te permite detener las tendencias negativas en cuanto aparecen en vez de tomar medidas cuando ya te han costado pérdidas.

Afortunadamente, esto es precisamente lo que análisis del feedback hace por ti. Además de los informes mensuales con el feedback de tus clientes, también recibirás informes detallados a medida que surjan tendencias nuevas en tus reseñas. Esto te permite afinar tu negocio para mantener a tus clientes contentos.

Usa los datos que análisis del feedback pone a tu alcance.

Usar las reseñas para interactuar con tus clientes es una excelente manera de reaccionar a la experiencia de tus clientes, especialmente con los clientes que no están satisfechos. Corregir los aspectos más importantes con los que muchos de tus clientes no están satisfechos elimina problemas incluso antes de que aparezcan. Con análisis del feedback puedes comprender mejor a tus clientes para poder ofrecerles exactamente lo que quieren y ganarte su fidelidad.

¿Todo listo para empezar a utilizar Trustpilot en tu negocio? Crear una cuenta es gratis y nuestros asesores podrán ayudarte en todo lo que necesites con solo una llamada.