Denuncia de opiniones
Asegúrate de que todas las opiniones son reales
Si detectas que una opinión no cumple con nuestras directrices, háznoslo saber y la investigaremos.
¿Sabías que...
...las herramientas de denuncia están a disposición de todo el mundo? Tanto las empresas como los consumidores pueden denunciar opiniones para que sean investigadas.
Denuncia de opiniones fraudulentas
Tolerancia cero con las opiniones falsas
En Trustpilot, todo el mundo puede denunciar opiniones para que sean investigadas. Tanto las empresas como los consumidores pueden señalar los aspectos que consideran que infringen nuestras directrices y nosotros investigaremos las denuncias por fraude o mal uso de nuestra plataforma.
Transparencia en las denuncias
Fomenta la confianza en tu empresa
La transparencia en las denuncias permite saber en todo momento cuáles son las opiniones que han sido denunciadas y retiradas. De esta manera, queda asegurada la fiabilidad de las opiniones y reseñas que has conseguido con tanto esfuerzo.
Contacta con el autor
Asegúrate de que las opiniones provienen de clientes reales
¿No reconoces al autor de una opinión? No te preocupes. Usa la función 'Contactar con el autor' para ponerte en contacto con el usuario y recabar más información sobre la experiencia con tu empresa y poder solucionar cualquier problema.
Solicita el número de referencia
Vincula fácilmente las opiniones a pedidos específicos
A veces resulta difícil reconocer una experiencia concreta a partir de una reseña. Por eso, puedes solicitar a tus clientes que incluyan un número de referencia junto con su opinión para poder identificar fácilmente la experiencia en cuestión y responder a la reseña publicada.
«Un diálogo abierto requiere que no haya censura ni demora. Trustpilot está abierto a todo el mundo, porque creemos que esta es la mejor manera de dar una imagen honesta y representativa del servicio al cliente de una empresa».
Ausra Mazutaviciene
Directora de privacidad
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Contestar las opiniones
Contestar las opiniones
Responde a tus clientes para agradecerles su interés, para resolver problemas y para mostrar al mundo que te importan tus clientes. Trustpilot hace que sea fácil estar al tanto de las opiniones recibidas gracias a los emails de notificación y a las integraciones inteligentes.
Invitaciones a opinar
Aprovecha el feedback de tus clientes
Con una selección sólida de métodos automatizados para enviar de forma ilimitada invitaciones a opinar, nunca perderás la oportunidad de recibir los comentarios de tus clientes. Recibe más opiniones verificadas.
Análisis del feedback
Toma decisiones comerciales basadas en datos
Nuestro motor de aprendizaje automático clasifica todas tus reseñas y categoriza el sentimiento de los clientes según nuestras opciones predeterminadas (o según los temas de tu elección) para que puedas supervisar cualquier cambio en la satisfacción de tus clientes en las áreas más importantes de tu negocio.