Convierte más experiencias de clientes en confianza con los flujos de trabajo de HubSpot

El recorrido del cliente no suele ser lineal. Es posible que un cliente descubra tu negocio, consulte las reseñas que has recibido, pida consejo a amigos, reciba un pedido, se ponga en contacto con asistencia, renueve una suscripción e interactúe con tu negocio muchas más veces durante todo el proceso.

Cada interacción supone una aportación a la experiencia que tiene con tu marca y puede suponer una oportunidad para escuchar, aprender y generar confianza. Por eso estamos ampliando nuestra integración de HubSpot con compatibilidad para los flujos de trabajo de HubSpot, lo que aporta más flexibilidad a las empresas para automatizar las invitaciones a opinar en los momentos más importantes del recorrido del cliente.

De feedback de los clientes a detección impulsada por la IA

La forma de descubrir y evaluar a las empresas también está cambiando. A las búsquedas tradicionales se están sumando cada vez más las experiencias de detección impulsada por la IA que pueden resumir la información de toda la web para ayudar a los consumidores a evaluar empresas y tomar decisiones.

Lo que significa que lo que dicen tus clientes sobre tu empresa es cada vez más valioso.

Las opiniones suponen señales de terceros independientes sobre las experiencias del cliente. Acumular un conjunto coherente de feedback de los clientes pueden ayudar a las empresas a establecer una presencia más sólida en los sitios en los que los consumidores buscan y evalúan marcas, desde los canales de marketing y búsqueda tradicionales hasta experiencias emergentes impulsadas por la IA.

Recolección de opiniones que funciona en el recorrido del cliente

Ahora puede añadirse la recolección de opiniones de Trustpilot en forma de acción dentro de un flujo de trabajo de HubSpot, lo que permite a las empresas determinar qué experiencias de los clientes deberían activar una invitación para opiniones del servicio de Trustpilot.

Esto podría significar solicitar feedback en los siguientes momentos:

• Cuando se haya entregado un pedido

• Cuando se haya renovado una suscripción

• Cuando un cliente finalice el proceso de incorporación

• En cualquier hito de cliente que hayas definido en HubSpot

Al incorporar Trustpilot directamente a los flujos de trabajo de HubSpot, las empresas pueden especificar los momentos que sean más relevantes para sus clientes y automatizar las invitaciones a opinar en consecuencia.

Una vez configurado, HubSpot gestiona el flujo de trabajo y Trustpilot se encarga de la invitación, con lo que se reducen los procesos manuales al tiempo que se ayuda a las empresas a crear un enfoque ampliable para la recolección de feedback.

Cómo funciona Trustpilot para flujos de trabajo de HubSpot

Es muy fácil dar los primeros pasos: 

1. Conecta tu cuenta Business de Trustpilot a HubSpot y crea o abre un flujo de trabajo en HubSpot. A la hora de añadir una acción al flujo de trabajo, selecciona Trustpilot y elige invitación para opiniones del servicio de Trustpilot.

2. Desde aquí, decide cuáles son los criterios de inscripción que tienen sentido para el recorrido de tu cliente.

3. Si un cliente cumple dichos criterios y llega a la acción de Trustpilot en el flujo de trabajo, se activará automáticamente una invitación para opiniones del servicio a través de Trustpilot.

No hay ningún proceso manual por separado ni es necesario recolectar opiniones fuera de los flujos de trabajo de CRM actuales. Se trata de recolección de opiniones incorporada directamente a la forma de trabajar de tu negocio.