Versiones y actualizaciones
Emails de cambios en las opiniones denunciadas
jueves, 23 de abril de 2026
En Trustpilot, compartimos tu meta de asegurarnos de que todas y cada una de las opiniones en nuestra plataforma sean justas y fiables.
Hemos actualizado nuestra forma de informarte sobre nuestras decisiones para ayudarte a gestionar tus opiniones denunciadas de forma más eficiente.
¿Qué va a cambiar?
Vamos a pasar a un enfoque más estructurado para proporcionarte actualizaciones más coherentes y rápidas. Aunque vas a seguir recibiendo un email por cada decisión sobre una opinión que hayas denunciado, ya no puedes responder a estos emails.
En vez de responder al email, encontrarás enlaces directos dentro del mensaje que te indicarán el siguiente paso que tienes que dar, incluido un enlace para recurrir nuestra decisión.
¿Cómo recurrir una decisión?
Si crees que hemos cometido un error, queremos saber tu opinión. Para ello, debes seguir estos pasos:
Abre el email de la decisión que has recibido.
Haz clic en la opción «Recurrir nuestra decisión».
Explica por qué crees que la decisión es errónea y adjunta los documentos de apoyo que tengas.
Nuestro equipo de especialistas analizará tu recurso. Estudiará el caso detenidamente junto con la información que proporciones y te mantendrá informado de los avances.
¿Necesitas ayuda con algo más?
Si tienes alguna otra pregunta, puedes ponerte en contacto con nosotros a través del formulario de contacto o consultar nuestro centro de asistencia para obtener información útil.
Autor
Trustpilot
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