Descubre las nuevas herramientas avanzadas que te ayudan a generar confianza y a que sigan recomendando tu empresa en la era de las búsquedas por IA
¿Qué fue lo último que le preguntaste a ChatGPT? Puede que quisieras saber si las prendas de una marca de ropa deportiva resistirían varias sesiones de entrenamiento O si un proveedor de CRM garantizaba una atención al cliente de confianza.
Se prevé que para 2028 las búsquedas impulsadas por IA alcancen unos ingresos de 750 mil millones de dólares1. Debido al auge de los LLM, los resultados de búsqueda han pasado de ser una lista de enlaces a convertirse en respuestas completamente elaboradas. Por lo tanto, el lugar que las empresas ocupan en los resultados de búsqueda es secundario para su visibilidad en las búsquedas por IA.
Puede que tus futuros clientes no visiten nunca tu página principal antes de crearse una opinión sobre tu marca o sobre tu oferta. En 2025, casi un 60% de los consumidores habían sustituido las herramientas de búsqueda tradicionales por herramientas de IA generativa para buscar recomendaciones de productos o servicios2.
Las preguntas planteadas a las plataformas de IA van un paso más allá: ya no se trata solo de saber; se trata de valorar. Para los profesionales del marketing y la experiencia del cliente, preguntas como "¿Cuál de estos dos servicios es más de fiar?" o "¿Este producto vale realmente lo que cuesta?" exigen una manera diferente de hacer las cosas.
Los sistemas de IA no premian los eslóganes más llamativos, sino las señales más coherentes y creíbles. En Trustpilot entendemos el feedback de los clientes como la máxima señal de autoridad que puede tener una empresa. Nuestros últimos productos, que se lanzan este mes, permiten a las empresas obtener y transformar las historias de sus clientes en datos de alta calidad, necesarios para que los motores de IA las recomienden.
Los 3 pilares: Un marco sencillo para la visibilidad en el marco de la IA
Con el fin de ayudar a las empresas a gestionar este cambio, nos hemos centrado en tres instrumentos específicos para ganar visibilidad en la IA. Nos referimos a los 3 pilares:
Relevancia¿Tu feedback responde realmente las preguntas concretas que tus clientes están haciendo?
Actualidad: ¿Cómo de recientes son tus datos? La IA prioriza lo que está ocurriendo ahora.
Clasificación:¿Tienes suficiente autoridad para ser citado?
Descubre cómo dominar los tres pilares gracias a nuestras herramientas más recientes.
Mantén tus señales actualizadas
Los sistemas de IA evolucionan rápidamente. Si tu última reseña es de hace seis meses, tu empresa es invisible para un modelo basado en el sentimiento actual. Las siguientes herramientas te garantizan que tus señales se mantienen actualizadas y relevantes.
Recopilador de opiniones integrado
Hemos conseguido que obtener feedback sea más fácil que nunca al integrar la recopilación de opiniones directamente en tu aplicación o en tu sitio web. Al mantener la solicitud de opiniones dentro de la sesión iniciada, puedes obtener feedback relevante mientras los clientes aún tienen en mente su experiencia con tu empresa; y, al eliminar la necesidad de iniciar sesión, reduces los puntos de fricción.
Optimizador de invitaciones
Deja de intentar adivinar el mejor momento para darle a "enviar" y qué texto de invitación conecta mejor con tus clientes. Si utilizas el optimizador de invitaciones, puedes hacer pruebas A/B sobre cuándo enviar la invitación y sobre qué plantillas de Trustpilot elegir, para ver qué funciona realmente en cuanto a conversión. Esto te ayudará a mejorar tu tasa de conversión de invitaciones y a recoger más opiniones con información basada en datos.
Sácale partido a tu feedback
En un mundo basado en la IA, una valoración de 5 estrellas no es suficiente por sí misma. El contenido de tus opiniones es importante. La IA busca patrones en las palabras de tus clientes para responder preguntas complejas sobre calidad y atención al cliente.
Mejoras en las opiniones sobre productos
Ahora puedes recopilar feedback sobre productos concretos, no solo sobre tu marca. De esta forma, accedes a datos muy precisos y de calidad en cuanto a las opiniones, que la IA utiliza para comparar tus ofertas con las de la competencia.
Mejoras en el seguimiento de reseñas
Ahora puedes plantear distintas preguntas de seguimiento en función del origen de la opinión (orgánico o por invitación). Esto te ayuda a descubrir la motivación de la valoración, lo que te proporciona una visión más profunda para mejorar tanto tu empresa como tu reputación en el marco de la IA.
Medir y optimizar lo que importa
No se puede optimizar lo que no se puede ver. Por primera vez, te ofrecemos un panorama sobre cómo la IA ve tu marca.
Estadísticas de búsqueda con IA
Esta nueva herramienta te muestra la frecuencia con la que tu marca aparece en recomendaciones basadas en IA. El descubrimiento por IA pasa de ser una adivinanza a una métrica medible.
Paneles personalizados
Para cualquier empresa, la confianza debería ser un Indicador Clave de Rendimiento (KIP) a nivel de toda la organización. Nuestros nuevos paneles te permiten obtener datos de las opiniones, tendencias en el TrustScore y estadísticas de búsqueda con IA e integrarlos en informes personalizados y que se pueden compartir, para que los departamentos de Marketing, Atención al cliente o Producto puedan llevar a cabo mejoras estratégicas a partir de la experiencia del cliente.
Conclusiones
En la era de la IA, visibilidad y credibilidad van unidas. Los modelos de IA no verifican de forma independiente tus textos de marketing; sino que sintetizan los patrones de conducta de tus clientes.
En Trustpilot, nuestro objetivo es el mismo de siempre: ayudarte a generar confianza, y asegurarnos de que esa confianza tenga visibilidad allí donde tus clientes tienen que tomar decisiones. Tanto si es en una página de búsqueda, o en la interfaz de un chat, nos aseguramos de que lo que tus clientes dicen sobre tu empresa sea visible.
Empieza a explorar cómo utilizar Trustpilot para generar confianza en la era de la IA. Solicita una demostración.
1 McKinsey & Company (2025), “Una nueva puerta de entrada a internet: cómo triunfar en la era de la búsqueda impulsada por IA"”
2 “Una nueva puerta de entrada a internet: cómo triunfar en la era de la búsqueda impulsada por IA" McKinsey & Company (2025), “”
Autor
Ciaran Dynes
Chief Product Officer