Invertir en confianza: por qué la confianza importa más que nunca en 2024

Hoy en día, el trabajo de los profesionales del marketing es extremadamente difícil, ya que deben comprender y predecir a la perfección el comportamiento de los consumidores. Muchas organizaciones están haciendo recortes en sus equipos y presupuestos, por lo que es probable que ahora tengas que desempeñar muchas más funciones que antes y que te enfrentes a una presión más intensa para demostrar el ROI de cada campaña lo antes posible. Equipos más pequeños, menos presupuesto, mayores expectativas y más presión.

No es precisamente una época fácil para los profesionales del marketing, pero invertir en confianza es muy útil para superar todas estas dificultades a la vez. Lo más probable es que estés haciendo algo de esto en forma de puntuación NPS o CSAT para saber cuál es el nivel de satisfacción de tus clientes y la confianza que transmite tu empresa. O diferentes formas de prueba social, como opiniones de clientes, estudios de caso y premios e insignias del sector. Son piezas muy importantes del rompecabezas, pero no abarcan todo el potencial de la confianza.

La confianza es el mejor aliado del profesional del marketing

Trustpilot no es solo una plataforma para recoger opiniones, ya que te ayuda a hacer muchas cosas a la vez: mejorar el ROI de las actividades de marketing y las campañas de pago, hacer más con presupuestos de marketing reducidos, conocer mejor a tus clientes para poder mejorar tu negocio, etc.

Si se utilizan correctamente durante todo el recorrido del cliente, las opiniones de Trustpilot pueden influir enormemente en los índices de conversión y en la cuenta de resultados. Si se utilizan en campañas de pago, se reducen los costes de CAC. También puedes optimizar al máximo esos índices de conversión en tu sitio web, en los e-mails y en otros canales gratuitos. Las empresas con un TrustScore entre 4 y 5 registran ocho veces más conversiones desde sus páginas de Trustpilot que las que tienen un TrustScore entre 3 y 4. Un anuncio digital con un TrustScore de 5 estrellas, más de 3000 opiniones y una opinión real tiene un rendimiento 34 veces superior al mismo anuncio sin componentes de Trustpilot. Las opiniones también pueden tener un impacto considerable en el SEO, al ayudarte a encontrar nuevos clientes de forma gratuita y sin hacer nada.

Para ayudarte a entender mejor a tus clientes, te facilitamos información sobre la percepción que tienen estos de tu empresa, destacamos las áreas problemáticas y te indicamos exactamente qué podrías cambiar en el producto o el servicio para mejorar la satisfacción del cliente.

Gracias a las etiquetas de opinión personalizadas y fáciles de usar, puedes monitorizar la opinión de los clientes sobre cualquier parámetro importante para tu negocio. Nuestros clientes han utilizado datos de Trustpilot para hacer de todo, desde ajustar los precios al ver que muchas opiniones negativas contenían palabras como “precio” o “valor” hasta internalizar la gestión de las reclamaciones médicas porque el proceso de externalización resultaba demasiado frustrante para sus clientes. Los clientes desconocían que tenían esos problemas operativos, pero nuestra tecnología los detectó y sacó a la luz automáticamente.

Conocer la opinión de los clientes sobre la propia empresa no solo es útil para las empresas que intentan mejorar, sino que también puede ayudar a los profesionales del marketing a mejorar la comunicación con sus clientes. Si sabes qué es lo que más les gusta a tus clientes de tu empresa, puedes reforzar los mensajes en torno a esas características. Si sabes qué es lo que menos les gusta, puedes mejorar los mensajes y la comunicación evitando dar visibilidad a esos aspectos.

No es habitual que una plataforma pueda ayudar a resolver tantos problemas a la vez. Y con las noticias sobre opiniones falsas y la desconfianza de los consumidores en máximos históricos, la confianza es lo único en lo que puedes invertir que tenga un impacto tan positivo en todos los mayores retos de un profesional del marketing.