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Tras el estado de alarma: Opiniones locales para destacar

Friday, June 12, 2020
Opiniones locales de Trustpilot - El porqué de su importancia

Los consumidores de hoy buscan, cada vez más, productos cercanos. Los dispositivos móviles están diseñados para dirigirnos a los comercios locales – Google y Bing, por ejemplo, conocen perfectamente la ubicación de quienes compran online, por lo que los motores de búsqueda están empezando a priorizar las búsquedas locales.

En este artículo explicamos: ¿Qué es una búsqueda local?, ¿por qué son importantes? y ¿cómo pueden ayudarte las Opiniones locales de Trustpilot a destacar sobre la competencia?

¿Por qué son importantes las búsquedas locales?

Hay mucha competencia en las búsquedas locales, pero también hay medios para que puedan destacar las empresas con localizaciones o franquicias múltiples. Una forma de subir en los resultados de las búsquedas es optimizar la página web y aparecer en el Grafo de conocimiento de Google (Knowledge graph). Otra es incorporar a tu web elementos como las Opiniones locales, que pueden producir un flujo constante de contenido fresco y actual.

Aunque el comercio online ha crecido considerablemente durante el 2020, las búsquedas locales también siguen aumentando. Al día de hoy, el 61 % de los consumidores prefiere comprar de comercios que también tienen sedes físicas más que de empresas que trabajan únicamente online. De hecho, según Google, las búsquedas “cerca de mí” están imponiéndose a la hora de decidir las compras. Así lo explica Google:

“Puede que las búsquedas ‘Cerca de mí’ se asocien con restaurantes o gasolineras, pero cada vez más gente busca cualquier cosa ‘Cerca de mí’: ‘pantalones vaqueros cerca de mí’, ‘crema desmaquilladora cerca de mí’, ‘estragón cerca de mí’… .”

En Google Trends se puede ver que las búsquedas ’Cerca de mí’ han aumentado más de un 500 % en los últimos cinco años. Forrester pronostica que ya en el 2021 las ventas locales en EE.UU. moverán 1,4 billones de dólares. Sabemos por experiencia que cuando utilizamos los móviles para buscar algo somos localizados y, en las búsquedas, nos aparecen las opciones relevantes más cercanas.

Infografía: Aumento de las búsquedas "Cerca de mí"

Fuente: Google

Los cosumidores de hoy compran cada vez más de los negocios locales como forma de apoyar el comercio local. Aunque el comercio electrónico continúa creciendo, el 90 % de las ventas a particulares siguen teniendo lugar en establecimientos físicos, según un informe de Deloitte. Pero para que las tiendas físicas puedan competir con la comodidad y surtido ilimitado que se ofrece online, es necesario ofrecer buenas experiencias a los clientes y trabajar para consolidar la marca.

¿Qué puedo hacer para destacar del resto?

¿Sabías que el 97 % de los consumidores navega online en busca de establecimientos locales? - ¿Y que el 76 % de los que buscan en su smartphone termina entrando en una tienda cercana en menos de un día?

Si no apareces en las dos primeras páginas de los resultados de las búsquedas locales, no tienes apenas posibilidades de que te encuentren y estás perdiendo muchos clientes potenciales provenientes de Google.

¿Cómo pueden encontrarte los consumidores en esta marabunta tan competitiva? - ¿Y cómo puedes mantenerte en los primeros puestos de los resultados de las búsquedas locales?

Las empresas con múltiples localizaciones físicas, o franquicias, deben estar al tanto de las tendencias de consumo y ser ágiles en su adaptación a las nuevas formas digitales de comportamiento de los consumidores. Esta es una lista con algunas cosas que puedes hacer para mejorar tu ranking:

  • Haz que tu sitio web sea compatible con los dispositivos móviles y que sea adaptativo. A Google le encantan las páginas web compatibles con dispositivos móviles y les da prioridad en las búsquedas.
  • Incluye ‘esquemas de marcado’ (Schema markups) de tu organización o de tus establecimientos locales. Esto hace que los motores de búsqueda capten mejor tu información y Google, con más datos tuyos, puede incluir tu establecimiento local en el Knowledge graph.
  • Crea una estructura URL con páginas diferentes para localizaciones diferentes. Esto facilita a los motores de búsqueda la recopilación de información relevante (incluyendo nombre, dirección, teléfono y horarios de apertura) de cada establecimiento. No te olvides de incluir también todas tus ramificaciones locales en Google my Business.
  • Aprovecha las posibilidades que ofrecen las plataformas de opinión. Según un estudio de Canvas8, el 89 % de los consumidores reconoce buscar otras opiniones antes de efectuar sus compras. Una plataforma como Trustpilot puede conectarte con tus clientes y, más importante todavía, puede ayudar a que tus clientes compartan su experiencia de compra. Unas buenas opiniones del público local son una buena manera de consolidar tu reputación online.

Opiniones de Trustpilot para las búsquedas locales

Si quieres empezar destacando ahora que se está volviendo a abrir el mercado, aquí tienes una nueva herramienta: las Opiniones locales, que están aquí para ayudar a las empresas con varias sedes o franquicias a promover su buen nombre a nivel local.

“Las Opiniones locales nos han permitido medir el nivel de satisfacción de los clientes en cada uno de nuestros talleres. Y con la información recogida, hemos podido mejorar la experiencia de los clientes en todos los talleres.”
Claus Damkilde Rasmussen
web-manager en AutoMester

La utilización de las Opiniones locales es completamentete gratuita. Todas las empresas pueden utilizar las Opiniones locales de Trustpilot para empezar a figurar en el ranking de las búsquedas locales. Te preguntarás, si esto funciona.

Sí, sí que funciona. Todas las páginas de los perfiles de empresa en Trustpilot, independientemente de que utilicen nuestros servcios gratuitos o de pago, aparecen entre los primeros puestos de los resultados de las búsquedas gracias a la consideración de ‘high page authority’ que tiene nuestra plataforma. Esta es una distinción ganada a pulso por las decenas de millones de visitas y nuevas opiniones que tenemos cada mes. En febrero del 2020, el ranking Alexa situaba a Trustpilot en el Top 400 de sitios web más visitados a nivel mundial y en el Top 130 de España.

Al configurar tus diferentes localizaciones en Trusptilot, se creará un perfil diferenciado para cada localización y empezarás a recolectar opiniones sobre cada uno de tus establecimientos por separado. Cuantas más opiniones recibas, más arriba aparecerás en los resultados de las búsquedas en Google, porque las reseñas publicadas aportan un flujo constante de contenido nuevo y aumentan el tráfico a la página de tu perfil de empresa en Trustpilot. Y todo esto es muy bueno para el SEO.

Añadiendo nuestros TrustBoxes para Opiniones locales en tus páginas locales, estarás suministrando continuamente metadata de localización y con ello estarás diciendo a los motores de búsqueda que incluyan esas páginas en los resultados de las búsquedas locales. Además, nuestros widgets también pueden ayudarte a generar confianza y a conseguir más conversiones.

“La posibilidad de mostrar en nuestra web la valoración en estrellas de cada establecimiento ayuda a infundir confianza, ya que convence a los clientes de que la tienda a la que querían dirigirse ofrece un servicio excelente.”
Angela Hallberg
Marketing Manager en Omega Rental Cars Limited

Si quieres saber más sobre las Opiniones locales y quieres preparar tu negocio para la vida comercial una vez finalizado el estado de alarma empezando desde un buen puesto en los resultados de las búsquedas, aprende a optimizar tus páginas para ir adquiriendo ventaja. Solicita una demostración gratuita sobre las Opiniones locales:

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