Se pueden tardar años en conseguir una buena reputación y puede destruirse en unos segundos. El fuerte crecimiento de las ventas online hace que las empresas tengan que invertir más tiempo y dinero en cuidar su reputación.
Actualmente, el eje central de todo negocio es la buena relación con los clientes. De hecho, el 57% de las pymes admiten que la fidelidad de los clientes se basa principalmente en mantener una buena relación. Un buen servicio y un buen contacto personal atraen a más clientes y mejoran la reputación de marca a largo plazo.
En 2021, más y más consumidores han realizado sus propias investigaciones como parte del proceso de compra, lo que supone que las empresas deben priorizar la confianza y la transparencia para establecer una buena relación con sus clientes y también deben mejorar su servicio al cliente para difundir su buen nombre.
Así que, si las reseñas negativas te quitan el sueño, es el momento de entrar en acción. Si los consumidores se topan con opiniones negativas sobre una empresa y/o sus productos, es posible que sigan navegando y eviten esa empresa también en el futuro.
En este artículo te mostramos 3 sencillas maneras de dar la vuelta a una mala reputación y conseguir la confianza de los consumidores para impulsar tu negocio.
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