La generación Z es el grupo demográfico posterior a los milenials y anterior a la generación Alpha.
A la generación Z pertenecen los nacidos entre mediados o finales de los noventa y el comienzo de la década de 2010.
¿Qué es lo que caracteriza a la generación Z?
Este grupo demográfico está experimentando un auténtico cambio de valores. Los miembros de esta generación demandan autenticidad y la defensa de una buena causa. Buscan relacionarse con las empresas que coinciden con sus mismos valores, tienen una misión que va más allá de lo comercial y hacen algo por mejorar la sociedad actual.
¿Cómo afecta esto a sus hábitos de compra y cómo pueden adaptarse las marcas a este nuevo grupo demográfico? En este artículo echamos un vistazo a las expectativas y el comportamiento de la generación Z para descubrir cómo esta nueva generación está influenciando el futuro de las compras.
Los hábitos de compra de la generación Z
1. Compras fáciles y cómodas
No hay duda de que las tecnologías sociales y móviles han cambiado los hábitos de compra y las expectativas de los consumidores.
Las expectativas de los consumidores de hoy suelen incluir una experiencia de cliente omnicanal. Una presencia omnicanal proporciona mensajes concordantes y garantiza la coherencia entre los canales. Las marcas cuyos mensajes no coinciden en sus canales digitales y tradicionales (más conocido como un enfoque multicanal) corren el riesgo de perder terreno en el mercado.
La generación Z es una generación onmicanal genuina. Su comportamiento de compra muestra que les gusta comprar cuando les conviene y no tienen un canal preferido. De hecho, la generación Z parece haber regresado a las compras en los establecimientos físicos, mientras que los milenials tienden más a comprar online.
Esto no significa que la generación Z no esté interesada en comprar online. En realidad, les gusta utilizar diferentes canales para tener una experiencia más holística. Pueden buscar un producto online, comprarlo más tarde a través de un anuncio de retargeting en las redes sociales o ir directamente a la tienda a comprarlo.
Así que, aunque su interés por las tiendas en las calles principales es mayor que el de los milenials, la búsqueda online y la flexibilidad de las experiencias omnicanal también son muy apreciadas por esta nueva generación de consumidores.
2. Productos de buena calidad
Sin duda alguna, la proliferación de nuevas formas de pago como, por ejemplo, "compra ahora y paga después", ha hecho aumentar la capacidad de compra de los consumidores jóvenes (el 22% de la generación Z). Pero este no es el único motivo por el que utilizan esta forma de pago.
Un estudio revela que la calidad del producto es uno de los tres aspectos que infunden a la generación Z confianza en una marca. Los otros dos son las reseñas positivas y un buen servicio de atención al cliente. Las nuevas formas de pago pueden ayudarles a comprar productos más caros y de mejor calidad.
Además de las nuevas formas de pago, la generación Z cuenta también con otras maneras de comprar productos de mayor calidad, por ejemplo, las compras de productos de segunda mano. Como ya hemos dicho anteriormente, la generación Z tiende a comprometerse con marcas que tienen una misión real y se preocupan por los problemas de la sociedad actual. Este nuevo hábito de compra proviene probablemente de un deseo de proteger el planeta y salirse del ciclo consumista de la moda. De hecho, hoy en día, el 27% de los miembros de la generación Z dice que es probable que compren en plataformas vintage y de segunda mano.
3. Nuevos hábitos de compra
Se puede decir que la generación Z tiene otros hábitos de compra que las generaciones precedentes. Su comportamiento muestra que les gusta seguir las tendencias del momento y comprar por puro placer.
No tienen que comprar solo una vez a la semana o al mes. El auge de las redes sociales y los 'influencers' ha provocado este cambio en los hábitos de compra. De hecho, a esta generación le gusta hacer pequeñas compras pero más a menudo (incluso más de una vez a la semana).
La publicidad tradicional ya no es tan eficiente como antes. Los miembros de la generación Z prefieren fijarse en otros como ellos y tienden a confiar más en las opiniones de otros consumidores que en lo que las empresas dicen sobre sí mismas.
Cómo atraer a la generación Z a tu comercio electrónico
1. Prioriza las experiencias omnicanal
Ahora que las empresas más grandes juegan en ambos frentes, es importante que las empresas más pequeñas superen la mentalidad online/offline y creen un flujo de comunicación continuo entre lo físico y lo digital para que la generación Z lo pueda utilizar durante su proceso de compra.
En 2022, comprar se ha convertido en una actividad posible en cualquier momento y a través de múltiples dispositivos. Para cumplir con las expectativas multicanal de la generación Z, ahora todo es interactivo, incluso tu escaparate.
Al brindar buenas experiencias, tanto online como offline, las pymes pueden hacer que las compras sean más agradables para sus clientes. Una de las mejores formas de hacerlo es integrar la presencia digital en las tiendas físicas.
Una buena estrategia omnicanal puede ayudar a mejorar la experiencia física en el establecimiento, haciendo fácilmente accesible la información adicional que puedan necesitar los clientes. De esta manera se crea una experiencia coherente que permite a los miembros de la generación Z identificarse más rápidamente con la marca y considerar seriamente comprar en esa tienda, sin importar el canal de contacto.
2. Adopta nuevos métodos de pago, tanto online como en la tienda
¿Sabías que el 24% de los consumidores abandona el proceso de compra en el momento de pagar, porque el vendedor no ofrece su forma de pago preferida?
Un estudio prevé que la generación Z va a reducir su uso de las tarjetas de débito del 35% actual al 26%, y el de las tarjetas de crédito del 16% actual al 14%. El pago en efectivo también está en declive y solo el 22% de la generación Z admite que seguirá pagando en efectivo sus futuras compras.
No hay duda de que los últimos dos años han acelerado el cambio hacia los pagos digitales. Como resultado de esto, lo más probable es que la generación Z adopte algunas de las siguientes formas de pago:
Aplicaciones 'Compra ahora y paga después'.
Billeteras digitales y pagos sin contacto, como Apple Pay, Google Pay o PayPal.
Aplicaciones para pagar entre particulares.
Adaptarse a los nuevos hábitos de compra significa tener que atender a diferentes tipos de clientes, con diferentes necesidades y diferentes expectativas, como la generación Z. Contar con múltiples formas de pago te permite poder atender a un público más amplio y cumplir sus expectativas.
3. Haz de la transparencia y la autenticidad el eje de tu negocio
Los miembros de la generación Z son, en términos generales, un grupo un poco más escéptico. Su capacidad para verificar cualquier cosa online ha hecho que sea mucho más difícil ganarse su confianza. Por eso, esta generación admira y busca marcas basadas en la transparencia, la honestidad y la autenticidad.
Está claro que la generación Z ha desarrollado hábitos de compra diferentes a los de sus predecesores. Les gusta apoyar a empresas en las que creen y que reflejan sus valores personales.
Las marcas que entiendan la importancia de la honestidad y la transparencia, y puedan adaptarse a las nuevas necesidades y expectativas de la generación Z tienen más probabilidades de ganarse su lealtad a largo plazo. Las empresas que no lo hagan corren el riesgo de quedarse atrás.
