De visitantes a compradores

Guía de marketing con las opiniones de tus clientes - actualización 2021

martes, 6 de abril de 2021
The complete guide to marketing with customer reviews: 2021 update

En esta guía explicamos cómo convertir las opiniones sobre tu empresa en mejores resultados comerciales. Solo tienes que incorporar las opiniones de tus clientes a tu estrategia publicitaria.

Yo me fío de las opiniones. Tú te fías de las opiniones.

Todos nos fiamos de las opiniones.

De hecho, el comportamiento del consumidor ha evolucionado de tal manera que los compradores de todo el mundo se fían de las opiniones de otros compradores a la hora de buscar información actualizada y veraz sobre negocios y empresas, tanto a nivel general como a nivel local.

Así que, si te estás preguntando qué más puedes hacer con las opiniones de tus clientes, debes saber que las opiniones pueden proporcionarte mucho más que el feedback sobre tus productos y tu servicio.

Las opiniones son en sí mismas un potente motor publicitario. Las reseñas de tus clientes son el material que puedes utilizar para generar confianza en tu marca y convertir esa confianza en un ROI (Retorno de la inversión) tangible: un incremento del tráfico en tu web, más ventas y más ingresos.

En esta guía te explicamos qué hacer para mejorar tus resultados comerciales utilizando las opiniones de tus clientes en tu estrategia de marketing.

Por si acabas de llegar al mundo de las opiniones online, empezamos con un rápido resumen de sus muchos beneficios y explicamos cómo funcionan los testimonios de tus clientes a la hora de impulsar tu crecimiento comercial.

¿Por qué tienen todas las empresas necesidad de opiniones y testimonios personales?

Vamos al grano – El círculo virtuoso de la recolección de opiniones es el siguiente:

1. Generar confianza en tu marca recolectando opiniones y contestándolas.

Publicar su opinión sobre tu tienda o tu negocio es la oportunidad que tienen tus clientes de dar a conocer lo que les parece tu servicio, tus productos y, en general, la experiencia que han tenido con tu empresa. Así que, el hecho de tener opiniones accesibles públicamente transmite a tus clientes potenciales el mensaje de que tu empresa es segura y pueden comprar con tranquilidad

Cuando hayas recibido unas cuantas opiniones sobre tu empresa, entonces podrás:

2. Atraer nuevos clientes usando opiniones, valoraciones y citas textuales en tu estrategia publicitaria.

Para convertir la confianza generada en un ROI tangible, tienes que exhibir tu buena reputación.

Sea cual sea tu objetivo – encabezar los resultados de las búsquedas online, conseguir más tráfico con tus emails y anuncios, o convertir más visitantes en compradores – las opiniones, valoraciones en estrellas y testimonios personales pueden ayudarte a conseguirlo. Es el poder de la influencia social informativa (la denominada 'Social Proof').

Para cumplir con las expectativas de todos los nuevos clientes atraídos por el brillo de las opiniones, tienes que:

3. Explotar esa mina de oro que es toda la información sobre tu negocio contenida en las opiniones.

Ya tienes la buena reputación de ser una empresa digna de confianza, ya has conseguido atraer a más clientes irradiando fiabilidad en tu marketing. Ahora necesitas saber lo que los nuevos clientes piensan de su experiencia con tu empresa.

Las reseñas actúan como ventanas abiertas al pensamiento de tus clientes, permitiéndote descubrir exactamente lo que quieren – y dárselo – para fidelizar tu clientela, recibir más feedback y seguir utilizando ese feedback para seguir atrayendo a más clientes.

Suena bien, ¿verdad? Todo empieza recolectando opiniones sobre tu empresa para empezar a generar confianza en tu marca.

Esto es especialmente sencillo para las empresas que utilizan las integraciones de Trustpilot para alguna de las grandes plataformas de eCommerce como Shopify, BigCommerce, WooCommerce, Magento, PrestaShop, Shopware y OpenCart.

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15 maneras de utilizar las opiniones de los clientes en tu estrategia publicitaria

Cuando hayas recolectado unas cuantas opiniones sobre tu empresa, puedes empezar a difundir la voz de tus clientes como parte de tu estrategia de marketing para aumentar el Tráfico orgánico a tu web, mejorar el rendimiento de tus campañas digitales y, en última instancia, conseguir más clientes.

Mejorar el SEO con las opiniones de los clientes

La primera página de los resultados de las búsquedas absorbe el 91,5% del Tráfico orgánico, lo que deja bien a las claras la importancia del posicionamiento en los resultados de las búsquedas online a la hora de captar nuevos clientes.

Teniendo esto en cuenta, en los primeros 5 puntos te mostramos 5 formas de utilizar las opiniones de tus clientes para mejorar tu posicionamiento en los resultados de las búsquedas orgánicas.

1. Consigue una buena optimización externa recolectando opiniones en una plataforma de terceros.

La optimización externa ('Off-page SEO' en inglés) ---- se refiere a tus acciones encaminadas a crear una huella digital más allá de tu propio sitio web – puede tratarse de retroenlaces ('backlinks') a tus páginas, actividad en las redes sociales o un perfil de empresa en una plataforma de opiniones ajena a tu empresa, como por ejemplo Trustpilot.

Off page SEO

Aunque los algoritmos de los motores de búsqueda están continuamente evolucionando, los expertos de Moz creen que el posicionamiento en los resultados de las búsquedas se debe en más del 50% a tres aspectos de la optimización externa: relevancia, fiabilidad y buena reputación.

Afortunadamente, el fortalecimiento de tu presencia online a través de opiniones de terceros te ayuda a cumplir con esos tres aspectos.

2. Consigue más Tráfico de Referencia desde tu perfil de empresa en Trustpilot.

Además de los beneficios de la optimización externa, el hecho de tener un perfil de empresa en Trustpilot también puede llevar a un repunte del Tráfico de Referencia a tu web.

Esto se produce, porque cuando alguien busca opiniones sobre una marca o una empresa, lo más probable es que entre los primeros resultados de la búsqueda aparezca la página del perfil que esa empresa tiene en Trustpilot. ¿Por qué?, te preguntarás.

No es por presumir, pero la Autoridad de Dominio de Trustpilot es muy alta; así que, cuantas más opiniones recolectes – y cuanto más rico sea el contenido de la página de tu perfil de empresa – más fácil les resultará a los motores de búsqueda asociar tu marca con la nuestra y mostrar tu presencia en Trustpilot en los primeros puestos de los resultados de las búsquedas.

Esto puede darte una ventaja sobre la competencia, ya que el Tráfico de Referencia es un aspecto que se suele pasar por alto, pese a ser una fuente gratuita de clientes potenciales que también puede atraer más Tráfico orgánico a tu web.

3. Consigue más Tráfico orgánico mostrando las opiniones de tus clientes en tu web.

Es muy fácil hacer destacar las opiniones de tus clientes en las páginas clave de tu sitio web con nuestros widgets para reseñas, los TrustBoxes. Este pequeño complemento también puede incidir positivamente en el número de veces que tus páginas aparecen en los resultados de las búsquedas orgánicas.

Esto se debe a que las opiniones son contenido generado por los usuarios y eso es un tesoro para el SEO:

  • Las opiniones aumentan la cantidad de texto de la página. Este texto extra hace aumentar el valor de tu página a ojos de Google, porque les ofreces más información sobre lo que trata la página – y puede que la consideren relevante para atender la búsqueda realizada.
  • Las valoraciones asociadas a tus opiniones ayudan a Google a conocer la calidad de tus productos y servicios. A fin de cuentas, lo que Google quiere es mostrar los mejores resultados de las búsquedas, los más fiables, con el fin de ofrecer a sus usuarios la mejor experiencia posible.
  • El texto de las opiniones añade contenido nuevo a páginas que, de otra manera, no serían actualizadas con frecuencia. Esto le indica a Google que la información sobre tu empresa es reciente y está actualizada, por lo que merece la pena mostrársela pronto al usuario que hace la búsqueda.

Todos estos elementos en conjunto ayudan a Google a entender tu sitio web. Con el paso del tiempo, esto puede hacer que los motores de búsqueda muestren tus páginas más frecuentemente en los resultados de las búsquedas y, por consiguiente, aumente el volumen de Tráfico Web de Calidad hacia tus páginas.

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4. Usa las Opinones del Producto para conseguir fragmentos de reseña en las búsquedas orgánicas.

Cuando los agentes comerciales piensan en las estrellas Rich Snippet que pueden aparecer en los resultados de las búsquedas, les suele venir a la cabeza los SERP de pago ('paid search listings') – algo de lo que trataremos en la siguiente sección. Lo que los comerciales no tienen en cuenta es que también se pueden conseguir esas estrellas en los resultados de las búsquedas orgánicas, apelando directamente a aquellos compradores que tienden a no clicar en los anuncios.

De hecho, recolectar Opiniones del Producto puede ayudarte a obtener Rich Snippets en los resultados de las búsquedas orgánicas. Y esas brillantes estrellas doradas atraen la tención de potenciales clientes hacia las páginas de tus productos, pudiendo aumentar tu Tasa de Clics hasta un 35% en las búsquedas orgánicas. ¡No está mal!

Y no es difícil de hacer. Con solo un par de clics puedes servirte de nuestra amplia oferta de integraciones de eCommerce para situar los datos de las opiniones sobre tus productos en el radar de los motores de búsqueda – no tienes más que añadir un simple código ('schema markup') en las páginas de tus productos. De esta manera, los motores de búsqueda se hacen una idea de la valoración general de tus productos y determinan si cumples con sus requerimientos para otorgarte los Rich Snippets.

Si las estadísticas de tus opiniones cumplen con los requerimientos de Google, las páginas de tus productos podrían aparecer con los fragmentos de reseña, que mejorarían el rendimiento en los resultados de las búsquedas.

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5. Posiciónate bien en las búsquedas 'Long tail' con las Opiniones del Producto.

La recolección de opiniones sobre tus productos también puede acrecentar el poder del SEO de tus páginas de productos y ayudarte a abarcar un espectro más amplio de palabras clave.

Es muy sencillo: Permitiendo a tus clientes dar su opinión sobre tus productos por separado – y poniendo las reseñas bien visibles en las páginas de productos – la visibilidad de tu página web puede fácilmente mejorar en las búsquedas 'Long tail', sin copyrights ni nada por el estilo.

Por mucho que se intente, no se puede pensar en todas las posibles palabras clave, ejemplos prácticos de uso o problemas relacionados con los artículos en venta. Afortunadamente, las opiniones sobre tus productos convierten a tus clientes en 'influencers' que comparten las experiencias que han tenido con tus productos.

Y lo mejor es que todo esto ocurre automáticamente – no tienes que escribir nada ni añadir más contenido.

Mejora del posicionamiento en las campañas digitales de pago con las Opiniones del Producto

Los consumidores de hoy han visto de todo y muchos de ellos no quieren que les aparezcan anuncios o mensajes publicitarios. De hecho, más del 75% de los consumidores suele tener activado un bloqueador de anuncios.

Y para complicar más las cosas en el marketing digital, hay estudios que muestran que el nivel de confianza en los canales de publicidad digital no llega al 30%.

Por suerte, las opiniones y valoraciones de tus productos pueden amplificar el rendimiento de tus campañas digitales en los canales que más influyen sobre las decisiones de compra de los consumidores.

6. Cumple los requisitos para obtener Google Seller Ratings y mejorar tu rendimiento en Google Ads.

Los Google Seller Ratings, algo parecido a los Rich Snippets en las búsquedas orgánicas, son también muy importantes por su influencia para:

  • Añadir una buena dosis de 'Social Proof' a tus SERP de pago.
  • Hacerte destacar entre tus competidores.
  • Aumentar la Tasa de Clics en tus campañas de Google Ads.

Una mayor Tasa de Clics suele derivar en un incremento en las ventas y, normalmente, también en una mejora del Nivel de Calidad de tus anuncios – lo que supone que conseguirás más tráfico a menor coste por clic. Esto conlleva un ahorro por cada compra, lo que libera un dinero que se puede dedicar a otra cosa.

Pero recuerda que es Google quien decide soberanamente si tus SERP de pago aparecen con Google Seller Ratings o no. Así lo establecen en sus directrices, que estipulan que las empresas deben haber recibido una cantidad mínima de opiniones y tener una cierta puntuación mínima antes de que las estrellas doradas aparezcan en sus Google Ads.

Ahora bien, cuando los hayas conseguido, tus Google Seller Ratings harán resaltar tu anuncio en los resultados de las búsquedas en Google Shopping y también en Google Search Partners.

Si quieres saber nuestra opinión, merece la pena hacer lo que puedas para cumplir los requisitos y poder conseguir los Google Seller Ratings.

7. Refuerza tus campañas de 'retargeting' con los testimonios y las valoraciones de tus clientes.

Las campañas de retargeting pueden ampliarse a diversas plataformas por medio de anuncios de pago dirigidos a reenganchar a los clientes potenciales que han visitado tu web o tus perfiles de las redes sociales.

Independientemente de la plataforma que utilices para tu campaña de 'retargeting', mejorarás tu rentimiento si incluyes opiniones y valoraciones de tus clientes en tu publicidad. Hay muchas maneras de hacerlo, por ejemplo:

  • Utilizando una cita textual entresacada de una reseña.
  • Mostrando la puntuación de tu empresa en los anuncios.
  • Presumiendo de la cantidad de valoraciones positivas que has recibido.

Y lo mejor es que todo esto puedes hacerlo sin necesidad de ser un genio del diseño, te bastará con la ayuda del Image Generator de Trustpilot.

Con el 'retargeting' estás dirigiendo tus anuncios directamente a quienes ya han mostrado algún tipo de interés en tu negocio. La carga extra de 'Social Proof' que añades a tus anuncios de 'retargeting' puede ser el elemento decisivo que incline al consumidor a adquirir tus productos o servicios.

Saca más provecho a tu marketing por email cediendo la palabra a tus clientes

Aunque la cifra es muy difícil de precisar, los expertos en marketing por email estiman que una persona puede mandar y recibir una media de 126 emails comerciales al día, y eso son muchos correos.

Es comprensible que la Tasa de Apertura de emails se encuentre en torno al 22%, lo que muestra lo difícil que es pasar el corte.

A continuación, cuatro maneras de hacer que tus clientes hablen por ti:

8. Impulsa tu Tasa de Clics (CTR) con las reseñas y los testimonios de tus clientes.

Cualquier mejora en tu CTR va a aumentar el tráfico de calidad a tu sitio web, mejorando asimismo las opciones de conseguir más conversiones. Así que te puede interesar saber que las opiniones de tus clientes pueden mejorar la Tasa de Clics de tu emails publicitarios.

A diferencia de los canales en los que hay unas reglas estrictas en cuanto al número de palabras y requerimientos visuales, con el correo electrónico puedes crear libremente y mostrar las opiniones como más te guste. Incluso puedes utilizar las reseñas como base para crear diferentes tipos de contenido y CTAs (llamadas a la acción).

Independientemente de que se trate de boletines mensuales, promociones de temporada o campañas dinámicas de remarketing, al destacar la opinión de tus clientes estás sirviendo en bandeja de plata la validación social exigida por los consumidores. De esta manera, aumenta la probabilidad de que pulsen el enlace y lleguen a tu página de aterrizaje y, finalmente, efectúen la conversión deseada.

Y esto resulta muy alentador, si tenemos en cuenta que el 82% de los consumidores reconocen que las valoraciones y las opiniones que aparecen en el marketing por email les hacen más proclives a comprar.

9. Deja que tus clientes pongan la voz a tus campañas de bienvenida.

Las campañas de bienvenida son la primera oportunidad de relacionarte directamente con tus futuros clientes. La mayoría de los receptores de tus emails probablemente no han comprado nada todavía e incluso podría ser la primera vez que tienen noticia de tu empresa.

Es una oportunidad para convencerles de que eres de total confianza – y eso nadie puede hacerlo mejor que tus clientes satisfechos.

Piensa en las opiniones recibidas como parte de una base de datos de contenido publicitario, un material que puedes utilizar para que tus campañas sean lo más convincentes posibles.

Cuando estás empezando a establecer una relación con tus clientes, es una buena idea:

  • Incluir una opinión relevante en cada email, bien sea sobre un producto específico o sobre tu servicio en general.
  • Presentar tus servicios y tus productos mejor valorados basándote en las opiniones recibidas.
  • Resaltar aquello que hace especial a tu empresa usando expresiones sorprendentes o divertidas de tus clientes.

Estos son solo algunos ejemplos de cómo dejar una buena primera impresión para generar una buena acogida a tus emails publicitarios.

10. Exhibe tu fiabilidad en los emails.

Todos los emails que envías deberían incluir alguna prueba de tu fiabilidad. Una manera sencilla de hacerlo sería poniendo la valoración en estrellas de tu empresa en la cabecera de todos tus correos o una cita de la opinión de un cliente al pie del mensaje.

Con el Índice de Apertura de emails en torno a un modesto 22%, te convendría mostrar 'Social Proof' ya desde la línea de asunto de tus emails. Aquí tienes algunas ideas de cómo empezar:

- "Los favoritos de nuestros clientes en nombre del mes" – "Gracias por hacernos una compañía de 5 estrellas" – "5 mejoras impulsadas por tus opiniones" – "Tu feedback mejora nuestros productos" – "Tus productos preferidos" – Etc.

"El hecho de enviar nuestros emails comerciales incluyendo Trustpilot en la cabecera, habla de nuestra credibilidad y legitimidad sin tener que decir nada. Como empresa relativamente joven, esto es vital para tener éxito y crecer."
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Jillian Lore
Digital Marketing Specialist, Rush49

11. Aumenta la eficacia de los 'Abandoned cart emails' con las opiniones de tus clientes.

No importa lo bien que lo hayas hecho todo, siempre habrá alguien que teminará abandonando el carrito sin finalizar la compra.

Según los expertos de Klaviyo, la Tasa de Abandono en las compras online es del 70% desde un ordenador de mesa y del 85% desde dispositivos móviles – No es extraño que cada vez haya más 'Abandoned cart emails'.

En el intento de recuperar el interés de esos clientes potenciales, muchos pequeños comerciantes apuestan por ofrecer rebajas y publicitar ofertas por email, pero el testimonio de un comprador, una opinión o una puntuación pueden traértelos de vuelta sin que te cueste ni un euro.

Así que, si estás pensando en poner en marcha un sistema de envío de 'Abandoned cart emails', considera la posibilidad de incluir testimonios de tus clientes sobre sus experiencias o reseñas destacando tus productos más vendidos. Tienes que demostrar a los compradores dubitativos, no solo que eres de fiar, sino también que hay muchas razones para comprar en tu tienda.

Independientemente del tipo de campaña por email que quieras llevar a cabo, es muy fácil prepararla con nuestras integraciones para servidores de correo como Klaviyo, Fresh Relevance o Movable Ink.

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Incrementa las conversiones en tu web mostrando opiniones en lugares destacados

Hoy en día, el 89% de los consumidores consulta opiniones online antes de comprar algo por Internet. Así que, para cuando un cliente potencial aterriza en tu sitio web, probablemente ya tiene una impresión sobre tu marca.

Si quieres que la primera visita a tu página termine con una conversión, es necesario que irradies fiabilidad e inspires tranquilidad para que se termine pulsando "COMPRAR".

A continuación, cuatro formas de mejorar tu Tasa de Conversión mostrando en tu web las opiniones de tus clientes.

12. Usa las opiniones para dar una excelente primera impresión desde la página de inicio.

Cuanto mayor sea la credibilidad de tus campañas de marketing, mayor será la probabilidad de aumentar el tráfico a tu sitio web. Si tu objetivo es convertir a tus visitantes en compradores, tu web tiene que ser tan fiable como el material publicitario que los llevó allí.

A menudo, al optimizar un sitio web, el esfuerzo se centra en las páginas de productos y en las de pago, descuidando la página de inicio – ¡y eso es una oportunidad perdida!

Aunque la mayoría de los visitantes llegan a páginas de aterrizaje específicas de tu sitio web, es probable que quieran echar un vistazo a tu página de inicio, especialmente si no conocen tu empresa.

Teniendo esto en cuenta, trata de resaltar lo más posible las opiniones de tus clientes en la página de inicio. Por ejemplo, podrías:

  • Mostrar la cantidad y la calidad de las opiniones recibidas — p.ej., "2.365 opiniones recibidas este año y el 95% nos puntúa 5/5".
  • Incluir 3-5 opiniones recientes destacando las impresiones de los clientes sobre tu buen servicio.
  • Presentar un ramillete de tus productos o servicios mejor valorados — p.ej., "Nuestros productos 5 estrellas"

Recuerda que la página de inicio es donde los visitantes tienden a buscar señales de fiabilidad y 'Social Proof' sobre tu marca, así que no desaproveches la oportunidad de inspirar confianza a los navegantes curiosos mostrándoles las opiniones más destacadas de tus clientes o algún dato estadístico relevante.

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13. Añade widgets con opiniones sobre tus productos para facilitar la decisión de compra.

Ya hemos visto que las Opiniones del Producto son un arma secreta para el SEO – pero, además, también pueden disparar las conversiones en tus páginas de productos.

Según los expertos de Shopify, el 79% de los compradores online se fían de la información compartida en las opiniones, tanto como de una recomendación personal. Otros estudios establecen que las Opiniones del Producto tienen una fiabilidad 12 veces mayor que las descripciones de fabricantes o vendedores

En resumen, mostrar opiniones relevantes en las páginas de productos facilita la decisión de compra a los compradores dubitativos.

Y dicho esto, hay que tener presente que no todas las opiniones tienen el mismo peso.

Los estudios muestran que, cuando los consumidores leen opiniones sobre productos, también quieren ver imágenes reales de los artículos, fotos hechas por otros clientes; es decir, contenido generado por los usuarios:

  • Los Milenials confían en el contenido generado por otros usuarios un 50% más que en los medios tradicionales y piensan que les influye un 20% más a la hora de comprar.
  • Las probabilidad de que los consumidores consideren auténtico el contenido generado por otros usuarios es 3 veces mayor que si el contenido proviene de la propia marca.

Si tu objetivo es aumentar las conversiones en tus páginas de productos, asegúrate de que tu plataforma de opiniones permite a los usuarios compartir sus fotos.

Mostrando esas imágenes en tus páginas de productos, es más que probable que mejore tu Tasa de Conversión.

14. Añade valoraciones en estrellas en la cabecera o el pie de página para irradiar fiabilidad en cada página.

Dependiendo de la búsqueda que hicieran los potenciales clientes para llegar a tu web, los motores de búsqueda pueden hacerles aterrizar en cualquier página. Por eso, es importante tener en cuenta que cada página es una oportunidad para convencer al visitante de la idoneidad de comprar tus productos.

La mejor manera de comunicar alto y claro esa fiabilidad – sea en la página que sea – es incluir la valoración en estrellas de tu empresa en la cabecera o el pie de todas las páginas de tu sitio web.

Un pequeño cambio que puede suponer una gran diferencia.

15. Reduce tu Tasa de Abandono destacando opiniones y puntuaciones en las páginas de salida.

Toda navegación por un sitio web tiene un punto de inicio y uno de finalización – y si el punto de finalización no es la página de confirmación de la compra, deberías hacer todo lo posible para incrementar tu Tasa de Conversión.

En primer lugar, identifica las páginas con mayor Tasa de Abandono. Para eso puedes consultar el Rendimiento de la página de salida ('Exit page performance') en Google Analytics, donde puedes ver qué páginas de tu web tienen mucho tráfico y cuáles tienen un alto nivel de abandono.

Una vez localizadas las páginas de salida, merece la pena tomarse el tiempo necesario para tratar de identificar algún problema:

  • ¿Tiene la página puntos CTA suficientes para que los visitantes permanezcan en tu sitio web?
  • ¿Es la página una vía muerta de tu web?
  • ¿Hay en la página testimonios de clientes que ayuden a mantener el interés?

Una vez descartados otros posibles problemas, merece la pena aprovechar cualquier oportunidad de mostrar opiniones relevantes en las páginas de salida – y con el Etiquetado selectivo de Trustpilot es muy sencillo.

Por ejemplo:

Si tu página de entrega o la página de devoluciones tienen un elevado índice de salidas, podrías empezar a etiquetar las opiniones que mencionan tu servicio de entrega o el de devoluciones para que puedas filtrar las reseñas en base a esas dos palabras clave. Así podrás encontrar fácilmente un par de comentarios alabando tu buen servicio de entrega y de devoluciones – opiniones que podrás mostrar en tus páginas de entrega y devoluciones.

Este pequeño cambio puede suponer un importante descenso de tu Tasa de Abandono y más conversiones de cara al futuro.

Expande tu negocio amplificando la voz de tus clientes

Si has llegado hasta aquí, ya te habrás dado cuenta de que hay infinidad de maneras creativas de integrar las opiniones de tus clientes en tu estrategia publicitaria para atraer a más clientes y asegurarte de que terminan comprando.

Tal y como decíamos al principio de esta guía, las opiniones de los clientes son lo único que necesitas para iniciar un ciclo de crecimiento sostenible de tu negocio.

  1. Genera confianza en tu marca recolectando opiniones y contestándolas.
  2. Atrae nuevos clientes incluyendo opiniones en tus campañas de marketing y en el recorrido de compras en tu sitio web.
  3. Aprovecha la mina de oro que es el feedback de tus clientes, siempre actualizado gracias al flujo constante de nuevas opiniones.

Este ciclo se repite una y otra vez, cuando pones a tus clientes en el centro de tu estrategia publicitaria.

Si quieres sacar el máximo partido al uso de las opiniones en tu estrategia de marketing, concéntrate en recolectar opiniones hasta que tu 'Social Proof' alcance la masa crítica necesaria. De esta manera, es más fácil hacer destacar las opiniones en tus canales publicitarios, seleccionando las opiniones en función de tus campañas publicitarias y tus promociones de productos.

Así que, la próxima vez que afrontes una campaña de marketing o un reto empresarial – tanto online como offline – pregúntate si las opiniones de tus clientes podrían marcar la diferencia.

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