El negocio de la paquetería está en auge.
Comprar online es más fácil que nunca, pero también supone una serie de retos para las empresas. Los pedidos se procesan, empaquetan, envían y, muy a menudo, se devuelven. En definitiva, el periplo de un paquete puede ser todo un lío.
Fijémonos en SendCloud, una empresa que ofrece ayuda a las tiendas online automatizando todo el proceso de envío. Desde la recepción del pedido y su empaquetado hasta el envío y la devolución, el software de SendCloud asegura el funcionamiento de todo el proceso de manera fluida, rápida y eficaz.
Informa, innova y sorprende (positivamente)
SendCloud utiliza Trustpilot para ponerse en contacto con sus clientes. Esto les permite:
Estar al tanto de cómo los clientes perciben sus servicios.
Saber dónde pueden innovar y mejorar como empresa.
Contar con una plataforma que les permite mostrar a sus clientes ejemplos reales de validación por parte de otros clientes (prueba social).
Hasta el momento, SendCloud ha recolectado 1.632 reseñas en Trustpilot y su TrustScore es de 4,5 sobre 5. En su sitio web SendCloud muestra las opiniones recibidas, el TrustScore y el logo de Trustpilot.
La prueba del algodón
El equipo de marketing de SendCloud lanzó hace poco una campaña de retargeting en la que realizaron un test A/B durante tres semanas sobre el efecto que tiene mostrar o no la validación externa de Trustpilot. A la mitad de la audiencia se le mostró el anuncio habitual de Facebook, mientras que a la otra mitad se le mostró el mismo anuncio con el logotipo de Trustpilot y la valoración en estrellas de SendCloud.
El resultado habla por sí mismo: La versión que incluía la valoración de la empresa en Trustpilot tuvo una tasa de conversión un 125% mayor y un gasto de conversión un 30% más bajo de lo habitual.
El simple hecho de añadir el logo de Trustpilot y la valoración en estrellas a su anuncio en Facebook supuso una diferencia abismal para SendCloud.
El mejor progreso es el derivado del feedback
El departamento de servicio al cliente de SendCloud también aprovecha activamente los beneficios de las reseñas que reciben a través de Trustpilot. Utilizando nuestra integración para Zendesk, el servicio de atención al cliente de SendCloud recibe automáticamente una notificación cada vez que llega una nueva reseña.
La integración de Trustpilot también hace que sea muy sencillo responder a la reseña directamente desde Zendesk.
Posteriormente, nuestra integración para Slack también facilita compartir la reseña con el resto de la empresa. Se aborda todo el feedback recibido en forma de reseña (los elogios, los comentarios valiosos y las críticas) para mejorar y optimizar continuamente el funcionamiento interno de la empresa.
Así, por ejemplo, si detectan en muchas opiniones quejas o sugerencias de mejora de alguna función en concreto, SendCloud informa e implica a sus diseñadores para mejorar la experiencia del usuario.
Crecimiento a escala internacional
SendCloud está creciendo rápidamente, tanto a nivel nacional como internacional. Su misión es ayudar a todos los minoristas del mundo a optimizar sus procedimientos de envío. Así que SendCloud también recolecta opiniones de clientes fuera de los Países Bajos para ganarse la confianza de las empresas en otros mercados.
Con la función de etiquetado de Trustpilot, las reseñas pueden gestionarse y mostrarse según el idioma en el que están escritas. De esta manera, cuando visitas el sitio web alemán de SendCloud, verás la valoración en estrellas general pero solo las reseñas escritas en alemán.
Actualmente, SendCloud cuenta con reseñas en inglés, alemán, neerlandés y francés, pero no piensan detenerse ahí. Su ambición es estar presentes en ocho nuevos países en un plazo de dos años. En este punto, la empresa sabe muy bien lo que funciona y lo que no al penetrar un mercado nuevo.
Generar confianza y crear conciencia de marca son dos elementos muy importantes y las reseñas juegan un papel crucial en ambos casos.
