How Flooring Supplies UK uses Trustpilot to grow

Flooring Supplies UK usa Trustpilot como motor de crecimiento

martes, 23 de agosto de 2022
How Flooring Supplies UK uses Trustpilot to grow

Seamos realistas: el exceso de oferta online puede resultar abrumador a la hora de tener que tomar una decisión de compra con cierto peso. Los compradores de hoy no lo tienen nada fácil.

Al igual que en aquellos dibujos animados de Hanna-Barbera, Los autos locos, las vías de compra por Internet están muy transitadas, son engañosas y puedes encontrarte con algún malvado por el camino (con reseñas falsas...).

No importa que la compra sea a título personal o de empresa, es muy fácil bloquearse ante tantísima oferta. Y, sin una prueba social convincente para confirmar nuestra intuición, es casi imposible tomar una decisión.

¿Qué deberías hacer en estos casos? La clave para comprar con confianza está en las opiniones verificadas que puedes mostrar para respaldar tu negocio. No solamente te harán destacar entre tanto ruido publicitario, sino que también tienen otros efectos positivos.

Estas son las fases de cualquier experiencia de compra basada en la confianza a través de las opiniones y reseñas de los clientes:

  1. Las empresas realmente buenas reciben opiniones positivas.

  2. Los consumidores compran con confianza (y dejan su feedback verificado).

  3. Ese feedback ayuda a la empresa a tomar decisiones informadas y mejorar su servicio.

  4. El negocio prospera y siguen llegando más reseñas positivas.

Las empresas que comprenden la importancia de ofrecer experiencias online cómodas y fiables pueden disfrutar ahora de una nueva dimensión y Flooring Supplies UK es un buen ejemplo de ello.

Una apuesta por la credibilidad

Flooring Supplies UK opera en un mercado complicado y sumamente competitivo. Un mercado de alto riesgo y que exige mucho tiempo. La compra de suelos nuevos (laminados, parqué, etc.) no es algo que ocurra con mucha frecuencia, por lo que la presión por conseguir ventas grandes es enorme. Normalmente, los compradores de este tipo de suelos dedican en torno a tres meses para planificar la compra y la instalación; un tiempo durante el cual hay que tomar muchas decisiones importantes.

Son experiencias que igualmente podrían ser relevantes en nuestras vidas, aunque no siempre demanden tanto tiempo. Shazney Radley, asistente de marketing digital de la empresa, confiesa sentirse abrumada por la cantidad de opciones disponibles cuando, por ejemplo, quiere hacer un regalo importante a un familiar.

«Dado el alto precio, no quería precipitarme. Por eso me tomé el tiempo necesario para hacer una preselección y ver cuál era la mejor opción; pero eran tantas las posibilidades que sentía que me iba a explotar la cabeza. A decir verdad, no sabía qué opción tomar. Además, como las reseñas que mostraban no parecían creíbles, terminé cancelando la compra».

Tanto a nivel profesional como personal, la buena reputación de Trustpilot y sus opiniones verificadas evitan que la vasta oferta impida tomar una decisión.

Una estrategia de marketing que da voz a sus clientes

Flooring Supplies UK se ha ganado su merecida reputación de empresa especializada; cuentan con socios de primeras marcas y optan por ajustar consecuentemente los precios. Por eso recurrieron a Trustpilot para destacar la calidad de su servicio y capitalizar su buena reputación.

flooring supplies website

Las opiniones de Trustpilot aparecen claramente visibles en el sitio web de la empresa.

La empresa basa su estrategia de marketing en los testimonios de sus clientes (las opiniones de Trustpilot) y, para ello, las integran en todas las fases de su embudo de ventas (y más allá):

Fase inicial

  • Muestran sus opiniones de Trustpilot en los emails de prospección.

  • Usan anuncios de pago por clic con el logo de Trustpilot.

  • Publican opiniones de Trustpilot en sus redes sociales.

 Trustpilot feedback included on social media (Twitter)

Opinión de Trustpilot publicada en su cuenta de Twitter.

 Regular references to Trustpilot on the company’s Instagram feed.

Referencias claras a Trustpilot en su cuenta de Instagram.

 Personalized emails encourage prospects to view Trustpilot reviews.

Envían emails personalizados para que sus clientes potenciales validen su reputación en Trustpilot.

Fase intermedia

  • Presentan opiniones de Trustpilot en el sitio web (imágenes de productos y widgets).

  • Añadieron widgets (TrustBoxes) en su página de compra y su tasa de conversión aumentó un 5%.

A feed of the latest Trustpilot reviews on their site’s footer.

Muestran un feed con las opiniones de Trustpilot más recientes en el pie de página de su sitio web.

Fase final

  • El equipo de ventas insta a los clientes potenciales a leer las opiniones de otros clientes en Trustpilot y las incluyen en sus materiales divulgativos.

Servicio posventa

  • La petición personalizada a los clientes para que dejaran su opinión en Trustpilot mejoró su tasa de conversión un 0,05%. Puede que no parezca mucho, pero esto supone una gran diferencia en los resultados de ventas.

  • El equipo de marketing ha detectado que el tráfico al perfil de la empresa en Trustpilot se ha multiplicado por diez.

Una visión a largo plazo

Flooring Supplies UK ha convertido su colaboración con Trustpilot en una estrategia clave para conseguir más clientes.

La empresa se dio rápidamente cuenta de la gran cantidad de información que podía conseguir con tan solo leer las experiencias de sus clientes. Y, lo que es mejor, gracias a este conocimiento, ahora toman decisiones más acertadas sobre sus productos y servicios.

Al principio, el feedback recibido era gestionado directamente por el departamento de marketing, pero cambiaron su estrategia y ahora cuentan con un equipo de atención al cliente que las responde personalmente. De esta manera, es más fácil dar las gracias a los clientes que se toman el tiempo de escribir una opinión positiva e, incluso más importante, también pueden hacer un seguimiento pormenorizado de los clientes insatisfechos para solucionar los problemas que pudieran haber surgido.

Usar Trustpilot ha hecho que a Flooring Supplies UK le resulte aún más fácil mantenerse fiel a sus valores fundamentales; su valor principal: «el cliente debe estar en el centro de todo lo que hacemos».

«Nuestro asesor de cuenta, Behzad, hace que todo lo relacionado con Trustpilot sea pan comido. Nos mantiene constantemente informados de los beta test venideros, porque sabe que nos interesan. Sé que si tengo cualquier duda, puedo mandarle un email o programar una llamada con él. Sus conocimientos y su personalidad colaborativa hacen que sea un placer trabajar con él», dice Shazney.

En la actualidad, su tasa de respuesta en las opiniones sobre sus productos se ha duplicado. El equipo de atención al cliente también utiliza las herramientas de análisis de Trustpilot para cotejar los resultados de la empresa y compararse con la competencia.

La confianza como motor de acción

El exceso de oferta dificulta el proceso de decisión a la hora de comprar y ahí es donde la confianza cobra un papel central. Liz Haigh, jefa de marketing de Flooring Supplies UK, confía en las opiniones verificadas tanto como lo hacen sus propios clientes.

Tanto a ella como a millones de personas, tener acceso al conocimiento colectivo facilita el proceso de selección ante diversas opciones. Trustpilot no solo permite tomar decisiones de compra más lúcidas, sino que también infunde la confianza necesaria para pasar a la acción y acabar realizando una compra.

«Trustpilot no es solamente una magnífica herramienta de trabajo. Me encanta que las opiniones estén verificadas, porque son una gran ayuda en todos los terrenos, también para temas domésticos. Por ejemplo, hace poco estaba buscando por Internet para comprar un televisor nuevo y las opiniones de Trustpilot me inspiraron confianza tanto en quienes las habían escrito como en los productos que reseñaban. Esto es de un valor incalculable teniendo en cuenta la cantidad de opiniones falsas que hay en Internet».

Puntos clave de la colaboración de Flooring Supplies UK con Trustpilot:

  • Invitar activamente a opinar en Trustpilot mejoró la tasa de conversión de esta empresa en un 0,05%.

  • El tráfico en su perfil de Trustpilot se multiplicó por diez.

  • Sus conversiones aumentaron un 5% tras incluir TrustBoxes (widgets de Trustpilot para mostrar opiniones) en la página de compra de su sitio web.

La confianza como motor de crecimiento

El exceso de opciones abruma al comprador y la confianza se vuelve más importante que nunca a la hora de comprar online. Para averiguar cómo puedes mejorar tu empresa en aspectos fundamentales para tus clientes, tal y como ha hecho Flooring Supplies UK, te animamos a ponerte en contacto con nosotros a través del enlace que aparece a continuación.

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