KLEIR. es una marca de ropa con sede en la ciudad belga de Amberes, el segundo mayor puerto de Europa.
Con casi 12.000 seguidores en Instagram, más de 1.000 opiniones en Trustpilot y un TrustScore de 4,8/5, se puede decir que KLEIR. goza de una buena reputación entre sus clientes.
Con Trustpilot, la marca belga ha encontrado una manera de aprovechar el alto nivel de satisfacción de su clientela para llevar sus campañas sociales y su tasa de conversión al siguiente nivel.
Confianza de principio a fin
La modestia es una virtud, pero no ayuda a vender. A veces hace falta que el mundo sepa lo buena que es tu empresa. Si te has esforzado en crear una marca digna de confianza, poner a la vista las opiniones de tus clientes puede darte ventaja sobre la competencia. Así que, si verdaderamente quieres poner a los clientes en el centro de tu negocio, lo lógico es que muestres públicamente sus experiencias.
KLEIR. saca provecho de su buena reputación a diario. Desde los anuncios en redes sociales hasta la página del carro de la compra, su estrategia de utilización de las reseñas y la confianza que irradia a lo largo del proceso de compra consiguen que sus visitantes se conviertan en clientes. Lo consiguen así:
KLEIR. muestra reseñas en su página de inicio. No hay nada mejor que una dosis de confianza a primera vista.
Su TrustScore es visible en todas sus páginas de productos. Está estratégicamente situado debajo del botón CTA para que los visitantes pulsen 'Añadir a la cesta' con toda confianza.
La página de la cesta de compra de KLEIR. también inspira confianza. Dado que la fiabilidad es básica para la conversión de clientes nuevos, las reseñas mostradas en esta página pueden marcar la diferencia entre un visitante que abandona la compra y uno que efectúa la compra.
Usan la prueba social basada en sus reseñas para amplificar la historia y misión de la marca. La página 'Quiénes somos' es una de las más importantes del sitio web y suele ser frecuentemente visitada por los consumidores interesados en lo que ofrece la empresa, pero no es suficiente para inspirarles la confianza necesaria para decidirse a comprar. En su página de 'Quiénes somos', KLEIR. exhibe la aprobación de sus clientes con las reseñas de Trustpilot, lo que hace más probable que quienes entran en esta página terminen comprando.
En el sentido de las agujas del reloj desde la parte superior izquierda: página de inicio, página del producto, página de la cesta de la compra y página 'Quiénes somos'.
En el sentido de las agujas del reloj desde la parte superior izquierda: página de inicio, página del producto, página de la cesta de la compra y página 'Quiénes somos'.
Anuncios sociales de impacto
Ya nadie pone en duda que la prueba social es determinante a la hora de decidir una compra. No obstante, es fenomenal que KLEIR. haya realizado un amplio estudio cuyo resultado confirma el poder y el impacto positivo de las opiniones de Trustpilot. El estudio consistía en lo siguiente:
Anuncios en Facebook e Instagram durante cuatro semanas.
Tres variaciones de anuncios: versión 1 con las estrellas y el logotipo de Trustpilot, versión 2 con las estrellas de Trustpilot y versión 3 sin ninguna mención a Trustpilot.
Requisito: un alcance de, al menos, 10.000 personas.
Anuncio de KLEIR. en Facebook con su valoración en estrellas en Trustpilot.
Creemos en el ROAS
Si nos fijamos en el ROAS (retorno de la inversión publicitaria) de estos tres anuncios, queda patente la influencia de Trustpilot: los dos anuncios con mención de Trustpilot generaron unos ingresos medios de 61,73 €. Esto significa que KLEIR. ganó 61,73 € por cada euro gastado en publicidad (los ingresos por el anuncio con la versión 2 alcanzaron los 86 €).
La versión 3, exactamente el mismo anuncio pero sin ninguna referencia a Trustpilot, quedó muy lejos de estas cifras. Este anuncio tuvo un ROAS de tan solo 18,83 €.
Anuncio (con estrellas en Trustpilot) vs anuncio (sin referencia a Trustpilot)
Y el ganador es... KLEIR.
En cuanto al número de clics, las dos primeras variaciones del anuncio también ganaron por goleada. Las versiones 1 y 2 juntas lograron una tasa de clics del 0,57%, mientras que la versión sin mención a Trustpilot quedó en un mero 0,19%.
En otras palabras, los consumidores muestran tres veces más probabilidades de hacer clic en los anuncios cuando muestran una referencia a Trustpilot. El anuncio con la versión 1, que muestra tanto las estrellas como el logo de Trustpilot, obtuvo la tasa de clics más alta con un 0,59%.
En términos porcentuales, el anuncio de la izquierda recibió más del triple de clics que el de la derecha.
No todas las reseñas son iguales
Establecer un recorrido en el que la fiabilidad es el eje vertebrador e incluir reseñas en las campañas publicitarias pueden ayudarte a reducir los abandonos de compras, a convertir los visitantes en compradores y a infundir sistemáticamente confianza en los clientes.
Para que esto funcione tienes que tomarte el tiempo de aprender de las reseñas y, consecuentemente, mejorar tu manera de gestionar tu negocio. ¿Y eso cómo se consigue? Hay que maximizar la transparencia, mantener la integridad, aprender de los clientes, cumplir lo prometido y mostrar al mundo que tu empresa es de las buenas.
Por eso son tan valiosas las opiniones verificadas. Estas opiniones se escriben como respuesta a un email de invitación que es enviado automáticamente después de una compra. Estas reseñas son las más fiables. Los consumidores saben que han sido escritas por clientes reales y no por robots, alguien de la competencia o gente a la que se le paga por escribir reseñas falsas.
Las opiniones verificadas aparecen automáticamente en nuestra plataforma marcadas con la etiqueta "Verificada".
El brillo de las estrellas doradas
Las opiniones verificadas no solo transmiten confianza, sino que también llaman más la atención sobre tus anuncios y atraen más tráfico a tu sitio web. Cuando hayas recibido más de 100 opiniones verificadas de un mismo país en un plazo de 12 meses, con una puntuación media mínima de 3,5/5 estrellas, podrás optar a los Google Seller Ratings.
Los Google Seller Ratings (puntuaciones del vendedor) son esas estrellas doradas que aparecen en los anuncios de texto y de Shopping en los resultados de las búsquedas en Google y deberían ser imprescindibles para todas las empresas que recolectan la opinión de sus clientes. ¿Por qué? Porque, según Google, mostrar Seller Ratings aumenta la tasa de clics de tus anuncios de texto en un 10%.
Las falsas reseñas son el enemigo a combatir
Trustpilot hace todo lo posible e invierte mucho para garantizar que las opiniones de nuestra plataforma sean siempre una fuente de información fiable y que empresas como KLEIR. puedan continuar beneficiándose de su enfoque cliente-céntrico y de su reputación online.
