Cómo calcular el impacto de las puntuaciones del vendedor de Google ('Google Seller Ratings') en tu tasa de clics

Si alguna vez has hecho una búsqueda en Google, seguro que ya has visto las puntuaciones del vendedor de Google en acción.

¿Cómo puede calcularse el valor de las puntuaciones del vendedor en Google?

Esta extensión de Google puede hacer aumentar la tasa de clics de tus anuncios escritos hasta un 10%, lo que puede ser un factor determinante para marcar la diferencia entre empresas que compiten con sus anuncios en Google (Google Ads).

Para una campaña optimizada de Google Ads ejecutada con un presupuesto decente, el hecho de aumentar la tasa de clics tan solo un 1% puede generar mucho dinero en ingresos adicionales y también puede generar un ahorro significativo en la factura de Google.

En este artículo, Søren Sieg Jensen, socio y director de tecnología en Cykelpartner, explica cómo calcular el efecto de las puntuaciones del vendedor en Google ('Google Seller Ratings') en la tasa de clics de los anuncios de Google. Además, si quieres saber cómo Cykelpartner utilizó Trustpilot para reducir su coste por acción (CPA) en los anuncios de Google, consulta este artículo disponible en inglés.

¿Qué son las puntuaciones del vendedor en Google?

Las puntuaciones del vendedor en Google ('Google Seller Ratings' o GSR en inglés) son una extensión automática de Google Ads que se creó para demostrar que hay otras personas que confían en tu empresa y que han tenido una experiencia positiva. Son un elemento esencial para toda empresa que aspire a destacar en los resultados de las búsquedas orgánicas. Además, se sabe que estas puntuaciones mejoran la efectividad de los anuncios.

Estas puntuaciones se muestran en los anuncios de Google Ads, en las campañas de Google Search Network y en los anuncios de Google Shopping.

Puedes encontrar más información sobre las puntuaciones del vendedor de Google en esta guía disponible en inglés.

¿Qué pueden aportar a tu empresa estas puntuaciones del vendedor en Google?

Un aumento del 10% en la tasa de clics es mucho, por lo que la gran pregunta es: ¿Puedes lograr tú también un aumento del 10% en tu tasa de clics? ¿Y cómo puedes controlarlo? ¿Qué resultados deberías esperar?

Colaboramos con Søren de Cykelpartner.dk, una empresa danesa, para calcular y controlar el impacto de las puntuaciones del vendedor en Google en sus Google Ads.

En esta guía práctica, explicamos cómo calcular el impacto de las puntuaciones del vendedor de Google en el éxito de tus anuncios en Google.

1. Asegúrate de haber recibido puntuaciones del vendedor en Google

Si tienes puntuaciones del vendedor, las reseñas se mostrarán cuando introduzcas a continuación la dirección de tu dominio (sin incluir www):

https://www.google.com/shopping/seller?q=TUDOMINIO.COM .

Nota: Ten en cuenta que esta página aparecerá en blanco hasta que cumplas con los requisitos para tener puntuaciones del vendedor (Google Seller Ratings).

Si no sabes cómo obtener estas puntuaciones, este artículo puede resultarte útil (en inglés).

2. Selecciona una campaña de Google Ads

3. Haz clic en la pestaña "Anuncios y extensiones"

4. Haz clic en "Extensiones automáticas" y busca "puntuaciones del vendedor"

No todas las campañas tendrán puntuaciones del vendedor. Si no lo consigues con una campaña en particular, inténtalo con otra.

5. Limpia tus datos: Separa los anuncios con y sin puntuaciones del vendedor

Los datos generales de la campaña contienen una mezcla de datos de anuncios con y sin puntuaciones del vendedor, por lo que debes utilizar una hoja de cálculo para analizar las diferencias que pueda haber entre estos dos tipos de anuncios.

Te proporcionamos esta plantilla gratuita para que calcules el rendimiento de tus puntuaciones del vendedor en Google:

• Descargar: Archivo Excel

Coloca los datos de "Total - todos los grupos" en la fila superior:

Introduce los datos de las puntuaciones del vendedor en la fila correspondiente.

Una vez completados estos pasos, se calculará automáticamente el rendimiento de los anuncios sin puntuaciones del vendedor, la diferencia entre los anuncios con y sin puntuaciones y, por último, el impacto de estas puntuaciones en tus anuncios en Google.

Nota: Nuestro cálculo del porcentaje de clics (CTR), el coste por clic (CPC), el coste por acción (CPA) y la tasa de conversión puede diferir ligeramente respecto a la de Google, porque no utilizamos la misma cantidad de decimales. Así que es normal detectar una leve discrepancia entre los datos en tu hoja de cálculo y los de Google.

6. Primeros resultados

En esta campaña, el porcentaje de clics (CTR) de Cykelpartner.dk disminuyó un 4,45% y su coste por clic (CPC) aumentó en un 7,04%.

Sin embargo, lo que es más importante, su tasa de conversión se disparó en un 34,66%, lo que supuso un importante descenso general del 20,51% en el coste por acción (CPA) de los anuncios con puntuaciones del vendedor en Google.

En última instancia, las puntuaciones del vendedor en Google proporcionaron a Cykelpartner.dk una disminución media del 11,42% en el costo por acción (CPA), lo que les ahorró más de 40.000 € al año. No obstante, es importante tener en cuenta que la experiencia será diferente para cada empresa.

7. Calcula el rendimiento de tus Google Ads

Te recomendamos firmemente que introduzcas los datos de cinco campañas diferentes para obtener un promedio que puedas utilizar para calcular el impacto de tus Google Ads en base a tu gasto anual destinado a este canal.

Si introduces tu gasto anual en Google Ads al final de la página, la hoja de cálculo debería proporcionarte este dato automáticamente,

Nota: Si el número resultante es positivo, significa que las puntuaciones del vendedor en Google te están ahorrando dinero. Si el número es negativo, entonces esta extensión de Google te está costando dinero.

El porqué de las diferencias en los resultados de las campañas

'Cykelpartner.dk' ahorra 40.000 €/año gracias a las puntuaciones del vendedor en Google, pero ¿qué pasa si tus resultados son otros o, peor aún, si son negativos?

Aquí tienes un par de consejos para asegurarte de que estás haciendo el cálculo correctamente:

• ¿Has analizado una cantidad significativa de campañas? En algunos casos, no es suficiente con cinco campañas, ya que los resultados pueden variar mucho y algunas campañas pueden tener un impacto negativo, pero el resultado general puede ser positivo.

• Conoce a la competencia. ¿Tienen las empresas de la competencia mejores puntuaciones o más reseñas que tú?

• ¿Ha bajado la posición promedio de tus anuncios que muestran puntuaciones del vendedor en Google? Por supuesto, esto puede afectar el rendimiento del anuncio.

Aprovecha al máximo las puntuaciones del vendedor en Google

Los consumidores de hoy tienen muchas opciones y esto requiere una rápida toma de decisiones y la adaptación a un nuevo entorno de consumo para las empresas. Si tus competidores tienen mejores puntuaciones del vendedor en Google o más reseñas que tú, es posible que te estén ganando la partida. Si ese es el caso, la forma de salir adelante, y recibir más reseñas y una mejor valoración es mejorando tu recolección de opiniones y tu servicio en general.

La mayoría de las empresas tienen una gran cantidad de clientes satisfechos, pero no los invitan activamente a dar su opinión. La recolección de opiniones de los clientes a través de una plataforma de opiniones que se tiene en cuenta en las puntuaciones del vendedor en Google puede ser lo que marque la diferencia.

La recolección proactiva deriva en una mayor cantidad de reseñas y, a su vez, ofrece una mejor imagen de la empresa. Recuerda que un cliente descontento siempre encontrará la manera de hacerse oír, por lo que depende de ti asegurarte de que los clientes satisfechos también tengan una plataforma para compartir sus experiencias.

Las reseñas no solo son beneficiosas para tus clientes potenciales. Muchos de nuestros clientes se han dado cuenta de que las reseñas generan otros beneficios como estas puntuaciones del vendedor en Google que pueden hacerte aumentar las tasas de clics, las conversiones y, por tanto, los ingresos.

Las reseñas también se pueden utilizar para mejorar el tráfico y las conversiones en tu página web, así como para generar confianza en tus campañas de marketing. Esperamos que esta guía te resulte útil para darte cuenta de que las puntuaciones del vendedor en Google son solo el comienzo.

Para más información sobre el poder de las opiniones, consulta la guía completa de Trustpilot aquí: