Scrum.org aumentó sus conversiones en un 27% con las opiniones de Trustpilot

Scrum.org fue cofundada por Ken Schwaber como una organización con la misión de ayudar a personas y equipos a solucionar problemas complejos.

Se trata de empresa que ofrece cursos de formación en todo el mundo a través de profesores independientes autorizados y actualmente cuenta con más de 12 millones de usuarios.

Con más de 11.000 reseñas (el 99% "Excelentes" o "Muy buenas") se puede decir, sin temor a equivocarse, que Scrum.org se toma muy en serio la satisfacción de sus clientes. En este caso práctico hemos hablado con Eric Naiburg, director de operaciones de Scrum.org, para saber por qué eligieron Trustpilot, cómo utilizan nuestra plataforma y cuáles son los resultados obtenidos desde la puesta en marcha de su estrategia online con las reseñas.

¿Por qué Scrum.org eligió Trustpilot para recolectar opiniones verificadas?

Scrum.org empezó a hablar con Trustpilot hace un par de años. La empresa estaba interesada en aprovechar las opiniones de sus clientes desde un punto de vista publicitario y como una forma de aprender de sus clientes para ayudar a mejorar la experiencia formativa de sus estudiantes. Querían saber con más exactitud qué tal estaban llevando a cabo su labor y qué opinaban sus clientes de los cursos que impartían.

«Queríamos tener una manera de demostrar la valía de los programas de formación de Scrum.org y, al mismo tiempo, conocer detalladamente el rendimiento real de esos programas», dice Eric Naiburg.

A finales de 2018, Scrum.org decidió probar Trustpilot. La empresa adquirió directamente un plan de pago y empezó inmediatamente a recibir opiniones después de configurar las invitaciones a opinar de forma automática.

¿Cómo utilizan las opiniones para mejorar la experiencia de los usuarios?

Scrum.org utiliza Trustpilot con dos finalidades:

1. Para aprender de sus clientes actuales y mejorar la experiencia de los usuarios.

2. Para generar confianza y credibilidad en los clientes potenciales y ayudarles a elegir los productos adecuados a sus necesidades.

1. Aprender del feedback de los clientes

Hay muchas maneras en que las tendencias reflejadas en las reseñas de los clientes pueden ayudar a las empresas a mejorar su negocio. Scrum.org empezó leyendo atentamente todas y cada una de las opiniones de Trustpilot recibidas.

«Esta es la mejor manera de aprender de clientes verificados y crear un bucle de feedback», explica Eric.

«Nos gusta usar Trustpilot para asegurarnos de que nuestros cursos sean útiles para nuestros estudiantes. Mostramos los comentarios a nuestros formadores para mejorar la experiencia del curso en sí».

El equipo también responde a las personas que pueden haber tenido una experiencia negativa directamente en su perfil de Trustpilot y, a veces, también se pone en contacto con los clientes de forma privada, por ejemplo, para analizar más detalladamente un caso y aprender a mejorar la experiencia en el futuro.

2. Ayudar a los estudiantes a explorar sus opciones

Hoy en día, la empresa muestra su valoración en Trustpilot (su TrustScore) y sus reseñas en varias de sus páginas web como, por ejemplo, su página de inicio, la página de opiniones y comentarios de los estudiantes, las páginas de sus cursos y también en las páginas del perfil de sus profesores.

En algunas páginas web, el equipo de Scrum.org muestra TrustBoxes selectivos. Esto se hace etiquetando las reseñas para incluir contenido específico y relevante en las diferentes páginas y etapas del recorrido online. Por ejemplo, aquí Scrum.org muestra reseñas que se refieren a un curso en concreto.

Gracias a la confianza y la credibilidad generada en su sitio web, Scrum.org puede ayudar a las personas interesadas a explorar sus opciones por medio de las reseñas sobre los diferentes programas y profesores.

Pero eso no es todo. Con las herramientas de integración social de Trustpilot, el equipo de Scrum.org comparte la validación de terceros en otros canales publicitarios, como las redes sociales usando el generador de imágenes de Trustpilot y el marketing por email.

Scrum.org está orgullosa de dar a conocer a todo el mundo las opiniones de sus clientes. Y eso funciona. Durante el primer año de asociación con Trustpilot, la empresa experimentó un increíble aumento del 39% en las sesiones del sitio web y también un aumento del 27% en las conversiones.

Si quieres saber más sobre las opiniones verificadas y cómo mejorar tus resultados publicitarios con la prueba social, tal y como ha hecho Scrum.org, te animamos a que hagas la prueba con Trustpilot.

Si lo prefieres, antes de decidirte a adquirir un plan de pago, puedes registrarte para tener tu cuenta gratuita de Trustpilot. Es rápido y fácil, simplemente haz clic en el enlace que aparece a continuación.