Cómo pueden las opiniones reducir las tasas de rebote, aumentar la conversión y mejorar el ROI

La tasa de rebote —el porcentaje de visitantes a un sitio web que salen del sitio tras haber visto solo una página— puede afectar enormemente a tus tasas de conversión y marketing. Entonces, ¿por qué no le prestan más atención las empresas? Sobre todo si tenemos en cuenta que hay algunas soluciones fáciles para mejorarla.

Hay varios posibles motivos por los que las tasas de rebote pueden ser altas, pero al fin y al cabo todo se reduce a si los usuarios que visitan tu sitio web o tu empresa tienen la seguridad de que merece la pena dedicarle tiempo. Para un visitante que quiere hacer una compra, esto puede significar tomar una decisión rápida sobre si hay otra alternativa mejor.

Esto es todavía más cierto en el caso de las personas que quieren hacer un tipo de compra que no han hecho antes y no tienen experiencias anteriores de tu empresa ni de tu competencia. Quieren evaluar las distintas alternativas rápidamente y si abandonan tu sitio web rápidamente es porque no ha pasado la prueba. 

Por eso, las opiniones de clientes pueden tener tal efecto disuasorio para las tasas de rebote altas. Cuanto más visibles coloques las opiniones de tus clientes, más rápidamente verán que estás orgulloso de presumir de lo que piensan tus clientes de ti. Esto hará que piensen que merece la pena quedarse. Y eso es lo único que se necesita. Una vez que consigas que se queden uno o dos minutos, tus productos y servicios harán lo demás. 

El efecto de Trustpilot sobre las tasas de rebote

En lo que respecta al efecto que tienen las opiniones de Trustpilot sobre las tasas de rebote, no tienes que fiarte de lo que te decimos. Nuestro cliente Flowers.ie tuvo una reducción del 22 % de la tasa de rebote, con tan solo implementar nuestros widgets de opiniones en su página de inicio y en las principales páginas de destino. Y esto es solo un ejemplo. Las indicaciones de confianza inspiran la seguridad necesaria para asegurarse de que los visitantes que llegan a tu sitio se queden en él. 

Prácticas recomendadas para reducir las tasas de rebote mediante el uso de opiniones de clientes

La tasa de rebote disminuye tanto si tu página de inicio ha demostrado que tu sitio web se merece que los visitantes le dediquen tiempo como si no. Al incluir tus elementos de Trustpilot cerca de la parte superior de la página de inicio, y de todas las páginas importantes en las que suelen aterrizar tus visitantes, te aseguras de que los vean antes de que sea demasiado tarde. Esto te ayuda a experimentar cambios positivos en tus tasas de rebote inmediatamente. Flowers.ie muestra el suyo justo debajo de su imagen destacada para que las estrellas verdes te llamen la atención inmediatamente. Y los visitantes ven de un vistazo lo que piensan sus clientes sobre la empresa antes de mirar ningún producto concreto. 

Optimización de la tasa de conversión para mejorar las ventas para los visitantes que no rebotan

Una vez que hayas reducido tu tasa de rebote y aumentado el número de visitantes que se quedan en tu sitio web, las opiniones de Trustpilot tienen un efecto todavía más impresionante sobre tus tasas de conversión. 

La empresa de ropa europea Cruyff ha experimentado un aumento del 32 % al incluir un widget de Trustpilot en su página de pago. Y cuando probó a colocar los widgets de opiniones sobre productos en sus páginas de productos, los clientes añadieron un 12 % más de productos a cada carrito gracias a la confianza que les dieron dichas opiniones de clientes. 

Cuando Scrum.org añadió widgets de Trustpilot a su sitio web, su tasa de conversión aumentó en un 27 %. Y además, también tuvo un increíble aumento del 39 % en las sesiones de su sitio web, lo que demuestra el poder que puede tener Trustpilot a la hora de hacer crecer tu marca y ayudar a nuevos clientes a encontrar tu empresa.

Prácticas recomendadas para maximizar las tasas de conversión con opiniones de clientes

Para tener el mayor impacto sobre las tasas de conversión, tus opiniones tienen estar colocadas a lo largo del recorrido del cliente. Pero el área donde mayor impacto tienen es cerca de tus CTA. Si un cliente llega allí, seguro que le interesa tu producto o servicio. El 63 % de los consumidores de la UE están de acuerdo en que una buena puntuación de Trustpilot hace que sea más probable que compre un producto o servicio a una marca, por lo tanto, incluir tu puntuación u opiniones justo al lado de tu CTA contribuye a darles el último empujón para completar el recorrido de cliente. 

La empresa francesa Mobilier Deco incluye sus opiniones de clientes en todas sus páginas principales para generar confianza con los consumidores y aumentar las conversiones en todos los pasos.

No todas las opiniones son iguales 

Las opiniones de clientes pueden tener un gran impacto tanto sobre las tasas de rebote como las tasas de conversión. Incluso afectan de forma positiva a la fidelización y retención de clientes.. Pero la forma de presentarlas —y recopilarlas— es importante. Es esencial usar una plataforma de terceros. 

Los consumidores confían cada vez menos en las opiniones que has obtenido y publicado tú. Y si las has recopilado a través de una plataforma de opiniones conocida por ocultar o manipular las opiniones negativas para empresas, es probable que los visitantes de tu sitio web lo sepan y se den cuenta.

Trustpilot ha implantado distintas políticas para que las opiniones sean lo más fiables posibles: contamos con software de detección de fraude para eliminar automáticamente las opiniones falsas y bloqueamos las cuentas que publican continuamente opiniones falsas o usan nuestra plataforma de forma indebida.  

Hoy en día, a muchos de los consumidores les cuesta confiar. Quieren poder hacer clic para salir de tu sitio web y tener una imagen completa de las opiniones de tus clientes, no solo las que has elegido enseñarles. Y el 61 % de los consumidores de la UE dice que una buena puntuación de Trustpilot aumenta la probabilidad de que confíen en una marca. Recopilar y mostrar tus opiniones con Trustpilot contribuye a que tus visitantes tengan la seguridad que necesitan para realizar la conversión. 

Todos pensamos que las opiniones de clientes son una forma estupenda de mejorar la experiencia del cliente (y por supuesto que lo son), pero muchas empresas no se dan cuenta del gran impacto que pueden tener sobre tus tasas de rebote, tasas de conversión, ventas y rendimiento de la inversión. Las empresas que más éxito tienen con Trustpilot son las que saben lo importantes que son estas opiniones para el marketing. Y las usan en todos los pasos del recorrido del cliente. 

Solicita una demo para saber más sobre cómo puede mejorar Trustpilot tus tasas de rebote y de conversión.