Señales de confianza: qué son y por qué están cambiando

Cada vez es más raro que un consumidor haga una compra sin confianza. Una señal de confianza es algo que induce a los consumidores a pensar que tu negocio es fiable y creíble, y que las posibilidades de que les estafen, les timen o se arrepientan de la compra son mínimas. En el caso de las empresas, una señal de confianza puede ser desde una reseña o un testimonio de un cliente hasta un premio del sector.

Existen muchos tipos de señales de confianza y, por lo general, cuantas más tenga tu empresa, mejor. Las pruebas sociales, como las opiniones de clientes, pueden resultar muy útiles a las empresas para generar confianza en los consumidores. También pueden funcionar muy bien las señales de confianza por asociación, como una lista de tus clientes más conocidos, publicaciones importantes en las que has aparecido o asociaciones de renombre que te han respaldado.

No todas las señales de confianza son iguales (al menos ya no)

Con la abundancia de noticias sobre opiniones falsas y la percepción de que ciertos premios del sector se ganan con dinero más que por méritos, las señales de confianza (al menos algunas) están siendo objeto de escrutinio. Antes bastaba con tener señales de confianza, pero ahora es necesario tener señales de confianza creíbles. Esto es positivo tanto para los consumidores, que están más satisfechos, como para las empresas que utilizan las señales de confianza de forma eficaz.

Las opiniones de clientes son una de las señales de confianza más importantes, porque permiten a los consumidores saber cómo es realmente la experiencia del cliente. Conscientes de ello, muchas empresas han optado por utilizar proveedores de opiniones que les permiten mostrar únicamente opiniones positivas o que solo invitan a opinar a los clientes satisfechos para asegurarse de que solo se vean las opiniones que ellos quieren. Otros utilizan proveedores que les permiten comprar opiniones falsas para inflar sus cifras o que incentivan a los clientes a dejar únicamente opiniones positivas.

Aunque este tipo de comportamiento siempre ha sido poco ético, muchas empresas se salían con la suya, pero a medida que el consumidor medio va desarrollando su capacidad crítica en internet, detecta mejor este tipo de prácticas. Además, las entidades gubernamentales están tomando medidas drásticas contra ellas.

Los consumidores quieren tener la certeza de que cualquiera puede dejar una opinión sobre una empresa, no solo aquellos a los que la empresa les permite hacerlo. Y si ven una opinión falsa, es muy probable que dejen de comprar a esa empresa. Lo mismo puede decirse de los premios del sector: hay que ser más selectivo que nunca a la hora de participar en ellos.

Otra carencia importante de algunas señales de confianza y de algunas plataformas de opiniones es que a menudo no te ayudan a mejorar tu negocio. Poder medir en todo momento el nivel de fiabilidad de tu marca y mostrarlo a los consumidores es fantástico, pero si además puedes mejorar tu negocio teniendo en cuenta las opiniones de los clientes, seguirás generando confianza en el futuro.

Señales de confianza que funcionan

Trustpilot es una plataforma de opiniones abierta, porque sabemos que los consumidores quieren ver las opiniones de los clientes sobre cualquier empresa sin filtros. Nos esforzamos mucho en eliminar opiniones falsas de nuestra plataforma y hemos ayudado a la Comisión Federal de Comercio de Estados Unidos (FTC) a redactar normas para combatir las opiniones falsas en ese país. Además, Trustpilot cuenta con herramientas de análisis profundo que te ayudan a resumir las tendencias de las opiniones para que siempre sepas qué debes cambiar en tu negocio para seguir mejorando para los clientes.